Schlagwortarchiv für: Kundenorientierung
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Das Markerl-Paradox: Warum sich Rabatte so gut anfühlen und der Normalpreis an Glaubwürdigkeit verliert
KundenbindungIn Österreich wird ein ungewöhnlich hoher Anteil der Lebensmittel über Aktionen verkauft. Der Erfolg der Rabattmarkerl lässt sich aber nicht nur mit dem Wunsch nach niedrigen Preisen erklären. Das Markerl macht aus dem Sparen eine aktive…
ZDE Podcast 245: Jost Wiebelhaus, was bringt deine Lauf-Community dem Umsatz?
Zukunft des Einkaufens PodcastCommunity ist längst mehr als ein Marketing-Schlagwort. Für viele erfolgreiche Händler:innen wird sie zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. In dieser Folge spricht Marilyn Repp mit Jost Wiebelhaus, Gründer des Frankfurter Laufshops, über…
Agentic Commerce 7/10: Personalisierung neu gedacht – Mensch und Maschine im Zusammenspiel
KundenbindungPersonalisierung im Handel bedeutete lange: passende Produkte auf der Website, passende E-Mails im Postfach und bekannte Gesichter im Laden, die Stammkundschaft wiedererkennen.
KI hat diese Logik verstärkt, aber nicht grundsätzlich verändert.…
Agentic Commerce 5/10: Buyer Personas 2.0: Strategische Schlüsselressource
KundenverhaltenWenn von „Kundenwissen im KI-Zeitalter" die Rede ist, werden zwei grundverschiedene Dinge häufig in einen Topf geworfen: Buyer Personas und Kundenprofile. Das ist kein Kavaliersdelikt, denn die Verwechslung führt zu falschen Schlüssen darüber,…
Beyond Retail: Wie Biogena mit dem Plaza-Konzept die Customer Journey revolutioniert
Customer JourneyRetail-Innovation trifft Biohacking: Biogena transformiert den klassischen Verkauf von Mikronährstoffen in ein immersives Markenerlebnis. Mit der Eröffnung der Plaza-Standorte in Wien und Düsseldorf sowie dem Sprung nach Los Angeles zeigt…
Studie: Preis schlägt Nachhaltigkeit beim Lebensmittelkauf
Kundenverhalten
Die hohen Lebenshaltungskosten dominieren das Konsumverhalten in Deutschland. Die PwC-Studie "Voice of the Consumer 2025" aus dem Sommer 2025 zeigt: 58 Prozent der Verbraucher*innen sorgen sich um steigende Kosten, 61 Prozent achten beim Lebensmitteleinkauf…
Post-Corona: Innenstadt verliert Alltäglichkeit
InnenstadtProf. Dr. Nils Andres hat im August 2025 1.432 Personen in Hamburg, Frankfurt, Düsseldorf und München befragt. Ergebnis: 72 Prozent besuchten vor 2020 mindestens dreimal pro Woche die Innenstadt, heute nur noch 41 Prozent. Die Studie zeigt:…
Agentic Commerce 4/10 – Verändertes Konsumverhalten durch KI-Agenten
KundenverhaltenKI-Agenten sind heute fester Bestandteil des Einkaufsverhaltens vieler Verbraucher*innen. Circa 34 Prozent der Deutschen nutzen KI-Technologien beim Einkaufen, wobei die Nutzungsrate in der Altersgruppe der 30- bis 39-Jährigen bei 56 Prozent…
Agentic Commerce 3/10 – Wenn KI die Beratung übernimmt
Innovation & TrendsAgentic Commerce verändert die Kräfteverhältnisse im Handel fundamental und sichtbar, nicht schleichend, sondern strukturell. Was jahrzehntelang als Kernkompetenz des Handels galt – Orientierung, Vergleich, Vorauswahl und Beratung –,…
Studie: Warum 71% emotional auf Käufe verzichten
KundenverhaltenProf. Dr. Nils Andres hat im August 2025 eine tiefenpsychologische Studie mit 487 Konsument*innen in Deutschland veröffentlicht. Die Analyse zeigt: 71 Prozent der Befragten verzichten bewusst auf Käufe aus emotionalen Gründen. 64 Prozent…
Lebensmittel online bestellen – Komfort, Wandel und Nachhaltigkeit im Fokus
Nachhaltigkeit
Der Onlineeinkauf von Lebensmitteln hat sich in den letzten Jahren von einer Nischenlösung zu einem festen Bestandteil des Alltags vieler Konsument:innen entwickelt. Was einst als kurzfristige Alternative während der Pandemie…
Wahlfreiheit beim Bezahlen: Kunden scheitern in beide Richtungen
Point of Sale
Die Deutschen wollen wählen können, wie sie bezahlen. Doch die Realität sieht anders aus: Mehr als jeder zweite Kunde konnte in den Monaten vor Juni 2025 nicht bargeldlos bezahlen, obwohl er es wollte. Gleichzeitig gab mehr als jeder vierte…
Vibe Communities: Atmosphäre statt Mitgliedschaft
Innovation & TrendsCommunities gelten im Handel als Ausweg aus schwindender Kundenloyalität. Während KI-Content am Fließband produziert wird, sollen Communities den Zugang zu Kund*innen sichern. Prof. Dr. Nils Andres hat kürzlich eine Studie mit 2.191 Konsument*innen…
Agent Shopping: Wenn der Teufel und der Engel um die Zukunft des Handels streiten
Künstliche IntelligenzWalmart-Kunden können seit dieser Woche direkt über ChatGPT einkaufen. Sie verknüpfen ihr Walmart-Konto mit dem KI-Chatbot, lassen sich Produkte empfehlen und schließen den Kauf ab, ohne die Plattform zu verlassen. 50 Millionen einkaufsbezogene…
Preisdruck: Handel vor schwierigem Herbst
KundenverhaltenDie Post-Sommer-Kauflaune zeigt deutliche Risse. Mollie ließ im Auftrag YouGov über 2.000 Verbraucher*innen zu ihrem Konsumverhalten nach den Sommerferien befragen. Das Ergebnis ist eindeutig: 47 Prozent der Eltern spüren eine finanzielle…
Handel im Spannungsfeld: Preisbewusste Kunden und werteorientierte Generationen
KundenverhaltenYouGov zeigt: Handel muss Preisdruck und Wertewandel ausbalancieren. Strategische Implikationen für FMCG, Einzelhandel und Innenstädte.
PR und Image-Killer #1: Externe Parkraumüberwachung
KundenbindungEs ist eigentlich unfassbar: Der Besuch von Supermärkten wird zum Risiko und zur Stressfalle. Der Grund: externe Parkraumüberwacher lauern mit Kameras, Kontrollen und horrenden Strafzetteln auf gedankenlose Kunden. Alles Dinge übrigens, die…
ZDE Podcast 223: Weniger ist mehr – Warum „alle“ keine Zielgruppe ist!
Zukunft des Einkaufens PodcastIn dieser Folge dreht sich alles um eine der wichtigsten Fragen im Handel: Wen will ich eigentlich erreichen?
Frank Rehme spricht mit Retail-Expertin und Mitgründerin von Zukunft des Einkaufens Heike Scholz über das große Missverständnis…
Sortimentsanalyse ist keine Excel-Übung
Customer JourneySortimentsanalyse klingt für viele nach Zahlen, Margen, Abverkaufsquoten. Und nach der stillen Hoffnung, dass irgendwo eine Excel-Tabelle die richtigen Antworten liefert. Genau das greift zu kurz.
Wer sein Sortiment strategisch weiterentwickeln…
Touchpoint Management im LEH Teil 1: Die Grundlagen
Customer JourneyTouchpoint Management ist eines der aktuellsten Themen in der gesamten Shopper Journey. ZUKUNFT DES EINKAUFENS beleuchtet die Möglichkeiten des Händlers in einer 5-teiligen Serie.
Handel ist Wandel - darf es etwas mehr sein?
Nie hatte der…
4 Mythen über Buyer Personas in Handelsunternehmen
KundenverhaltenBuyer Personas haben in vielen Handelsunternehmen keinen leichten Stand. Zu oft gelten sie als überflüssig, als Spielerei des Marketings oder als theoretisches Konstrukt ohne praktischen Nutzen. Dieser Ruf kommt nicht von ungefähr. Rund um…
Umfrage: Omnichannel-Bedürfnisse der jungen Generation
KundenverhaltenIn einer Welt, in der die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping zunehmend verschwimmen, gewinnt Omnichannel-Marketing immer mehr an Bedeutung. Doch wie nehmen junge Konsumenten diese Entwicklung wahr? Welche Erwartungen haben sie an…
Buyer Personas im Handel: Überarbeitete Auflage des erfolgreichen Arbeitsbuchs erschienen
KundenverhaltenWie gut kennen Sie eigentlich Ihre Kund:innen? Wer im Handel erfolgreich sein will, braucht mehr als nur grobe Zielgruppenbeschreibungen. Buyer Personas helfen dabei, Kund:innen wirklich zu verstehen – mit all ihren Wünschen, Herausforderungen…
ZDE Podcast 199: Generation Z und Handel mit Anastasia Barner
Zukunft des Einkaufens PodcastKeine Generation wird so kontrovers diskutiert wie die ganz junge Generation Z - geboren zwischen 1995 und 2010. Anastasia Barner ist Influencerin, hat eine Mentoring-Plattform gegründet und berät Unternehmen zu den Bedürfnissen dieser Generation.…
Euro´24: Händler, macht das zu Eurem Heimspiel!
AllgemeinDie Fußball-Europameisterschaft bietet dem Handel eine hervorragende Gelegenheit, spezielle Angebote und Aktionen zu gestalten, um mehr Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern. Wir zeigen Euch hier einige Strategien, wie Ihr diesen Anlass…
Steht Nachhaltigkeit im Trend trotz der Krisen?
Allgemein, NachhaltigkeitUmwelt- und Klimaschutz sind aktuell sowohl auf der Weltklimakonferenz COP28, als auch bei den Menschen in der Gesellschaft ein Thema. Ob das auch weiterhin bei einer instabilen wirtschaftlichen und politischen Lage so bleiben wird?
Studie…
gmfteam10 todsichere Rezepte für den stationären Handel, um sich effizient abzuschaffen!
Point of SaleWären wir im Zeitalter des Raumschiff Enterprise, würde die Einleitung zu diesem Blogbeitrag folgendermaßen lauten: "Der Handel, unendliche Weiten, wir schreiben das Jahr 2020. Dies sind die Abenteuer des stationären Handels, der mit seinen…
3 in 1: Die Kundschaft glücklich machen, Umwelt schonen und Kosten sparen
Nachhaltigkeit
Im Handel werden täglich Papp-Displays verwendet, um den Shopperden Produkte ansprechend und übersichtlich präsentieren zu können. Dieser Einweg-Verkaufsträger kann jetzt durch wiederverwendbare Displays ersetzt werden.
Display Vorzüge
Displays…
Pixabay kostenlosErste Schritte für „grüne Flächen“ in der Innenstadt
InnenstadtÜber das Thema "Gründe einer autofreien Innenstadt" habe ich Ihnen bereits einen Beitrag vor geraumer Zeit zur Verfügung gestellt. Heute habe ich Ihnen einige Beispiele aus der Praxis mitgebracht.
Berlin: Fahrräder und E-Roller haben Vorrang…
Aufgepasst! Das „Recht auf Reparatur“ kommt
Nachhaltigkeit
Das Recht auf Reparatur wird im 3. Quartal 2022 verschärft...Die Inhalte beziehen sind darauf, dass Produkte haltbarer sein müssen, reparierbar sind, eine Kennzeichnung mit Verbraucherinformationen enthält und die Garantierechte sollen…
2nd Hand-Geschäfte im Handel haben Potenzial!
EinkaufserlebnisDas Thema Kostensteigerung ist in aller Munde, egal ob im Radio, im Fernsehen, der Tagespresse oder in den digitalen Medien, es scheint kein Ende zu nehmen. Die politische Instabilität macht sich bei den Verbraucher:innen durch steigende Preise…
Der Handel zeigt, wie Nachhaltigkeit gehen kann!
NachhaltigkeitZunehmend findet das Thema Umwelt- und Klimaschutz in der breiten Masse Gehör. In Politik, Wirtschaft und Gesellschaft macht man sich viele Gedanken darüber, wie Deutschland seine Nachhaltigkeitsziele rechtzeitig erreichen kann.
Wie konkret…
Nachhaltige Produkte werden stärker als nie nachgefragt!
Innovation & TrendsDie Nachfrage an nachhaltigen Produkten ist stark gestiegen und die Gründe hierfür sind vielfältig. Einerseits haben viele Konsument:innen, durch die anhaltenden Umwelt- und Klimakatastrophen, ein Bewusstsein für den Klimawandel erlangt…
Selbst erstelltes Bild am 22.04.2022Konsument:innen kaufen (un-)verpackt!
Nachhaltigkeit
Der Stellenwert des Klima- und Umweltschutzes liegt bei 65%, laut einer Studie aus dem Jahr 2020. Das jährliche Haushaltsmüllaufkommen je Einwohner:in in Deutschland lag bei 476 Kilogramm, das sind 6% mehr als noch vor 10 Jahren. Es ist…
Quelle: www.pixabay.de/kostenlosDer Handel überfordert seine Kund:innen – gutes Category Management hilft! (Teil 2)
Kundenverhalten
Der Handel steht weiterhin vor gewichtigen Herausforderungen. Der demografische Wandel hat dazu geführt, dass die Altersstruktur der Kund:innen sich verändert hat und deshalb hat sich der Handel auf mehrere Generationen einzustellen, möchte…
Quelle: www.pixabay.de/kostenlosDer Handel überfordert seine Kund:innen – Orientierung hilft! (Teil 1)
KundenverhaltenDie steigende Artikelanzahl auf gleicher Regalfläche führt zur Reizüberflutung unserer Kund:innen im Handel und schreit nach Orientierungshilfen. Die Entwicklung in diesem Bereich ist gigantisch, denn im Jahr 1962 starteten Discounter mit…
selbst erstelltes Bild am 12.04.2022 Schadowstrasse DüsseldorfStorecheck bei Decathlon – der Kunde bleibt König!
Customer JourneyDurch den demografischen Wandel ist der Handel stärker denn zuvor mit unterschiedlichsten Kunden*innen Generationen in Kontakt. Gesättigte Märkte einerseits, aber auch die aktuelle politische Lage führt dazu, dass alle um Kunden*innen buhlen.…
Der Kampf gegen die Kunden – Weg mit den Beratungsklauern!
KundenbindungWie geht man eigentlich mit Kunden um, die sich im stationären Handel ausgiebig informieren um dann online zum möglicherweise niedrigeren Preis einzukaufen? Eine Einschätzung von Zukunft des Einkaufens zum Thema Beratungsklau.
Hausverbot…
Geschäftsmodelle der Zukunft?
EinkaufserlebnisDer Handel ist immer in Bewegung! Neue Geschäftsmodelle entwickeln sich, oder bestehende verschmelzen miteinander. Was aus meiner Sicht Modelle der Zukunft sein werden, möchte ich mit Ihnen in diesem Beitrag teilen.
Die neue Shopper Journey…
ElektroG – Eine Chance für den Handel?
NachhaltigkeitDie Entsorgung von Elektro- und Elektronik-Altgeräten bringt, in vielerlei Hinsicht, Herausforderungen mit sich. Oft landet der Elektroschrott nicht da, wo er hingehört: zum Recycling Hof! Deshalb nimmt, das erweiterte Elektrogesetz ElektroG,…
ZDE Podcast 126: Die Industrie braucht den Handel – Wirklich!
AllgemeinIn Folge 126 unseres Retail Innovation Radios geht es heute um das Thema Handel und Industrie. Wenn man über klassische Partnerschaften nachdenkt, auch Ehegemeinschaften, dann hat man immer ganz bestimmte Bilder im Kopf. Bilder die in die Richtung…
Deutsche vertrauen besonders in der Krise auf Marken
KundenverhaltenDie Corona-Krise hat vieles in Deutschland verändert, sie konnte das Vertrauen der Konsumenten in Marken jedoch nicht erschüttern. Die Lust zum Shoppen hat durch die Pandemie gelitten, aber jeder Fünfte betont, dass er in dieser Krisensituation…
Digitalisierung: „Fragt nicht, was digital werden muss. Fragt, was analog bleiben kann.“
Innovation & TrendsNoch Anfang letzten Jahres wollten große Teile des inhabergeführten Handels nichts mehr von den stark strapazierten Buzzwords "Digitale Transformation", "Digitalisierung" oder "Big Data" hören. Keine Zeit, kein Budget, fehlendes Wissen…
ZDE Podcast Folge 116: Händler:innen müssen Menschen lieben!
Zukunft des Einkaufens PodcastDeutschland jammert, ganz besonders der Handel ist von den aktuellen Entwicklungen betroffen. Wir zeigen daher gern Beispiele, die Zuversicht vermitteln und frische Ideen in die Branche bringen. Mit Hildegard Kaefer habe wir eine Vollbluthändlerin…
ZDE Podcast 104: Wie Ernsting’s Family Wissen über Kunden erhält
Zukunft des Einkaufens PodcastDer Online-Handel weiß alles über seine Kundinnen - der stationäre Handel nichts? Wie können die Stationären hier aufholen und Kundendaten sammeln? In dieser Folge des Zukunft des Einkaufens Podcast erhalten wir Einblicke in Tipps und Tricks…
Compilation: Kundenverhalten – Wie Shopper ticken
KundenverhaltenJede erfolgreiche Marketing-Maßnahme benötigt ein tiefes Wissen über das Kundenverhalten. Hat man dieses nicht, schießt man nur allzu leicht am Ziel vorbei, verschwendet Geld und Zeit und langweilt, oder noch schlimmer, verärgert die falsch…
CRM 2020 oder die Irrtümer vom Eigentum am Kunden
KundenbindungIn vielen Beiträgen der Fachmedien wird darüber beraten, wie man verhindern kann, dass die großen Plattformen mehr und mehr den Kunden übernehmen. Wir wollen in diesem Beitrag einige Irrtümer aufdecken, die als Grundthese die Diskussion…
LEH-Studie: Angst der Belegschaft vor Digitalisierung schwindet
TechnologienDie Corona-Pandemie hat den Lebensmitteleinzelhandel vor enorme Herausforderungen gestellt - und gleichzeitig den Weg in die digitale Zukunft beschleunigt. Jeder dritte deutsche Supermarkt oder Discounter verfolgt mittlerweile eine umfassende…
Beitragsbild: Stockfoto – Yuganov Konstantin/Shutterstock Female Retail Podcast #68 mit Heike Scholz: Frauen im Handel, Handel nach Corona
Zukunft des Einkaufens PodcastYes! Die Geburtsfolge des Female Retail Podcast mit mir - Marilyn Repp - kommt sofort mit klaren Botschaften um die Ecke. Warum lokale Online-Marktplätze niemanden hinterm Ofen vorlocken und warum Mitleid für Händler auch nach Corona kein…
Kreative Ideen im Einzelhandel in Zeiten von Corona
Innovation & TrendsNahrungsmittelversorgung, Ausgangssperren, Kontaktverbote, Schulschließungen. Diese Stichworte haben alle eines gemeinsam: Sie sind in Zeiten der Corona-Krise in Deutschland, aber auch in anderen europäischen Ländern und Teilen der Welt in…