Das Einkaufserlebnis, Neudeutsch auch Customer Experience genannt, ist der Schlüssel für den Erfolg beim Shoppen.
Der Handel steht heute in Konkurrenz zu allen Freizeitaktivitäten der Menschen und verliert seine Rolle als Versorger der Nation immer stärker. Der Kunde kommt nicht mehr primär zum Händler oder in die Innenstadt, um Waren zu kaufen. Das Shoppen ist für ihn vielmehr ein Teil seiner Freizeitgestaltung.
Je nach Händler besteht das optimale Einkaufserlebnis aus unterschiedlichen Komponenten. Dies kann eine gute Beratung, das Ausprobieren der Produkte, das exklusive Sortiment, die optimalen Öffnungszeiten oder auch der Rabatt oder Coupon sein.
Die Innenstadt als Erlebniswelt, in der sich der Shopper gern (auch länger) aufhält. Hieran muss der stationäre Handel mitwirken und gemeinsam mit allen Vertretern in den Innenstädten tragfähige und attraktive Konzepte entwickeln und umsetzen.
Wir haben einige Ideen, Vorschläge und Best Practices aus dem stationären Handel zusammengetragen und freuen uns sehr auf Ihr Feedback.
Ende letzten Jahres wurde in Manhattan das nach eigenen Aussagen Showfields – das interessanteste Kaufhaus der Welt eröffnet. Was macht dieses Kaufhaus so einzigartig? Welches Konzept steckt dahinter? Warum ist es das interessanteste Kaufhaus der Welt? Das stationäre Geschäft als der «dritte Ort», Einkaufsatmosphäre und Erlebnis im stationären Handel, das sind Eckpunkte, die das Shopping zur wichtigsten Freizeitbeschäftigungen werden lassen sollen. Aber viele stationäre Händler bieten heute dazu zu wenig Neuigkeiten und nichts Interessantes, um die Käufer in die Geschäfte zu locken.
Viele Händler unterschätzen den Effekt, den ein guter Online-Shop auch auf die Besuchsfrequenz im Laden hat. 47 Prozent der Befragten in einer aktuellen Studie von Riverbed gaben zu Protokoll, dass sie einen Shop deshalb zum ersten Mal besuchten, weil sie eine positive Online‑Erfahrung gemacht hatten. Das trifft für 60 Prozent der Millennial‑Shoppers und für 57 Prozent der deutschen Konsumenten zu.
Der Handel ist nie zufrieden, die meisten stationären Einzelhändler klagen. Denn trotz modern eingerichteter Geschäfte mit hochwertiger Inneneinrichtung und interessant gestalteter Schaufenster bleiben die Kunden aus. Das ist eine neue Situation, in der Vergangenheit war es einmal anders: Die Kunden waren treu und kamen wieder, die Umsätze stiegen jährlich. Heute dagegen müssen die stationären Händler um den Kunden kämpfen und das stationäre Geschäft als Erlebnis inszenieren. Sie müssen die Kunden von der Einkaufsstraße in das eigene Geschäft locken und zum Einkaufen animieren. Die traditionellen Erfolgsmodelle reichen heute nicht mehr aus.
Laut vielen Studien sind es vier wichtige Attribute, die das Einkaufserlebnis in Geschäften verbessern können: Einfache Navigation im Geschäft, kompetentes Verkaufspersonal, kurze Wartezeiten vor der Umkleidekabine und einfaches und schnelles Bezahlen. Jeder Kunde hasst Schlangen, wenn er bezahlen muss. Lange Warteschlangen an der Kasse führen zu einem schlechten Kundenerlebnis. Und ein schlechtes Kundenerlebnis bringt weniger Kunden mit sich. Angenehm und bequem soll er sein, der Check-out an der Kasse.
Frequenz und Aufenthaltszeit sind die wichtigsten KPI‘s im Handel. Es wird täglich darum gekämpft, den Shopper weg vom Webshop und der Couch in die Läden zu bekommen. Und was folgt dann? Wir beschäftigen ihn mit unseren Aufgaben, anstatt ihn kaufen zu lassen.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2019/03/1853AEC3-6F7D-4FBD-94B3-547C4D118DA0-e1553111174126.jpeg400600Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2019-03-21 07:00:482019-03-22 22:12:00Handel, warum nur hälst du den Kunden vom Kaufen ab?
Abends in Jogginghose auf der Couch shoppen – Dank Internet kein Problem und laut den Ergebnissen einer aktuellen Umfrage von Bitkom der größte Vorteil des Online-Einkaufs. Warum kaufen die Deutschen online ein? Was schätzen die Käufer am Online-Handel? Warum gehen die Käufer nicht zum nächst gelegenen stationären Geschäft, um Einzukaufen? Was hält sie davon ab? Eine aktuelle Studie von Bitkom klärt auf.
Dies ist nun der dritte und letzte Teil der kleinen Serie zu Differenzierungsmöglichkeiten für den stationären Handel. Vom Einkaufserlebnis (Teil 1) über die Personalisierung, Neudeutsch Customizing (Teil 2) arbeiten wir uns jetzt zur Bequemlichkeit, der Convenience, vor.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/12/Convenience.jpg533800Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2019-03-14 08:54:172019-03-12 22:09:36Wege aus der Vergleichbarkeit: Bequemlichkeit (Convenience)
Heute bieten sich Einzelhändlern vielfältige Möglichkeiten, sich an das veränderte Einkaufsverhalten der Kunden anzupassen. Doch welche Strategien eignen sich für Händler und welche führen zum Erfolg? Wieso gehen Kunden noch in ein stationäres Geschäft, wenn sie inzwischen alles online bestellen können? Was sind aus Kundensicht die Gründe im stationären Handel einzukaufen? Sind es vielleicht digitale Angebote?
Der stationäre Händler hat es in Zeiten von Digitalisierung und des zunehmenden Online-Handels nicht leicht. Die Kunden haben die Qual der Wahl: Stationär oder Online-Shopping – die Artikel im Geschäft kaufen oder die vielen Möglichkeiten nutzen, die das Internet bietet. Das Shopping gemütlich per Mausklick von zuhause oder über das Mobiltelefon oder Tablet von unterwegs, das ist für viele Menschen inzwischen Alltag. Was kann der stationäre Handel unternehmen, um die Vorteile des Online-Shopping für sich zu nutzen? Warum sollte das stationäre Geschäft zusätzlich einen Online-Shop anbieten?
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2019/02/Online.jpg429596Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2019-02-20 06:43:392019-04-03 06:11:24Einkaufsatmosphäre (3): Verbindung von Offline mit Online
Nur allzu gern wird im stationären Handel das Bild gepflegt, dass es allein freundliches und kompetentes Personal, einen ansprechenden Laden und ein ausgewähltes Produktangebot braucht, um die eigenen Kunden in den Laden zu locken. Doch die Welt ist komplizierter geworden und die Kunden erwarten auch im Laden ein optimales, digitales Erlebnis, eine Digital Experience.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2019/02/AR-Handel.jpg600800Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2019-02-05 16:39:112019-02-05 16:55:09Kunden erwarten Digital Experience auch im stationären Handel
Stationärer Handel oder Online-Shopping sind keine Gegensätze mehr. Heutzutage haben Kunden*innen die Qual der Wahl, Artikel entweder im Geschäft zu kaufen oder die Internetmöglichkeiten zu nutzen. Was sind die Vorteile des stationären Handels und kann man diese nutzen?
Samsung geht neue Wege in der Kundenberatung am PoS. Beeinflusst durch immer bessere Möglichkeiten und Services im Online-Shopping, hat sich die Erwartungshaltung der Konsumenten an die stationäre Verkaufsfläche in den letzten Jahren verändert.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2019/01/DVV0439k.jpg534800Gast-Autorhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGast-Autor2019-01-30 08:15:292019-01-30 08:09:05Samsung bringt den Berater direkt zum Kunden
Bei stationären Geschäften dreht sich alles um die Einkaufsatmosphäre. Nur wenn der Kunde/die Kundin ein einzigartiges und personalisiertes Einkaufserlebnis erwarten kann, begibt er/sie sich zum Einkaufen in ein Geschäft. Was aber ist erforderlich, um das stationäre Geschäft als wichtigen „Touchpoint“ in der Customer Journey (Einkaufsreise) zu platzieren und den vernetzten Kunden Einkaufserlebnisse zu bieten?
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2019/01/Storefront.jpg442602Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2019-01-28 14:37:242019-04-03 05:57:02Einkaufsatmosphäre (1): Ladengestaltung, Produktpräsentation und Menschen
Beim diesjährigen Deutschen Handelskongress in Berlin stand Tina Müller, seit November 2017 CEO und Vorsitzende der Geschäftsführung der Douglas GmbH, auf der Bühne. Unter dem Titel ihres Vortrags „Neue Denkmuster im Beauty-Handel“ erzählte sie von den vielen Veränderungen der Douglas-Stores in den letzten Monaten.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/11/Douglas-Store-Frankfurt-Zeil.jpg397799Eva Gancarzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgEva Gancarz2018-12-13 09:23:192019-04-08 09:47:05Douglas: Von "Come in and find out" zu "Do it for you"
Die Rolle des stationären Einzelhandels muss eine andere werden, denn das Internet macht das Einkaufen einfacher und oft auch preiswerter als in stationären Geschäften. Hinzu kommt, dass die Käufer immer anspruchsvoller werden. Daher müssen stationäre Geschäfte ihre Rolle überdenken. Sie müssen Mehrwerte schaffen und sich vom Online-Shopping unterscheiden. Der stationäre Handel muss nachhaltiger, origineller und interaktiver werden, also zum „New Retail“. Aber wie sieht das der Kunde? Was möchte er, was erwartet er vom stationären Einzelhandel?
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/12/Shopping.jpg408612Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-12-11 10:10:162018-12-11 10:10:16New Retail: Was sich die Kunden vom stationären Handel wünschen
Eindrücke vom ersten Tag des Deutschen Handelskongress hatten wir bereits beschrieben. Den zweiten Tag des Deutschen Handelskongresses 2018 eröffnete auf der Hauptbühne Prof. Dr. Werner Reinartz, Direktor, Institut für Handelsforschung (IFH) e.V., Universität zu Köln. Sein Vortrag lautet „Wem gehört der Kunde? Heute und morgen!“
Eins ist klar: Wir kaufen auch noch in der Zukunft stationär ein. Aber wie sehen die stationären Geschäfte der Zukunft aus? Nike, die berühmte Sport- und Lifestylemarke, die ihre Artikel erfolgreich über das Internet und auch über stationäre Händler oder Kauf- und Warenhäuser verkauft, geht jetzt neue Wege. Der Sportartikelhersteller und -verkäufer begibt sich in ein berühmtes Einkaufszentrum in Los Angeles, um sich dort als Direct-to-Consumer-Marke neu zu erfinden. Direkt im Herzen von Los Angeles eröffnete Nike im Sommer dieses Jahres seinen neuen Concept Store in einem der berühmtesten Einkaufsviertel und setzt dabei auf Retail Analytics.
Wie erfährt der Kunde im stationären Einzelhandel die besten Shopping-Erlebnisse? Es gibt nur wenige Käufer, die nur und ausschließlich online einkaufen. Trotzdem muss der stationäre Einzelhändler, will er in einer 24/7-Handelslandschaft wettbewerbsfähig bleiben, die Vorteile seiner physischen Einzelhandelsumgebung ausnutzen. Mit dem stetigen, jährlichen Anstieg des Online-Shopping, hier einige Thesen mit denen Einzelhändler das Einkaufserlebnis im stationären Handel verbessern können.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/11/Shopping_oder_Shipping.jpg10951280Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-11-23 14:40:352018-11-23 14:40:35Shopping statt Shipment oder das Einkaufserlebnis im stationären Handel
Im Fashionbereich steigt der Onlineanteil in jedem Jahr, mittlerweile wird jeder vierte Bekleidungs-Euro in einem Onlineshop ausgegeben. Um den Kunden stationär zu begeistern braucht es mehr denn je frische Ideen. Drei Schwestern haben ihre Schwesterherzen zusammengefasst und daraus ein interessantes Format entwickelt: Mein Kleiderzimmer.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/11/schwesterherzen-kleiderzimmer_anprobe.jpg630900Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2018-11-06 12:01:202018-11-08 11:34:53Schwesterherzen zeigt, wie man Stärken des Handels in ein Servicepaket vereint
Sind die Tage, an denen wir in einen stationären Laden gehen, um Artikel zu suchen, sie uns anzusehen und einzukaufen, gezählt? Definitiv hat Online-Shopping und ECommerce das Einkaufen im Geschäft in den Hintergrund gedrängt. Geschäfte, die sich verändern und anpassen und mit neuen Services punkten, sind immer noch erfolgreich. Wird das auch in 10 bis 20 Jahren noch der Fall sein? Werden wir uns vollständig von den Einzelhandelsgeschäften lösen und vollständig online einkaufen? Stationär oder online?
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/10/Staionär_Online-e1540963219750.jpg5981280Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-10-31 11:07:442018-10-31 11:07:44Stationär, online oder gar nicht mehr einkaufen?
Ein toll gestalteter Store mit vielen Hinguckern, persönlicher Beratung und dezent integrierter moderner Technologien, das sind die Komponenten des neuen Flagship-Stores von Massimo Dutti, dem international agierende Modeunternehmen, in München. Der neue Massimo Dutti Flagship-Store in der Theatinerstraße in München ist ein neuer „dritter Ort“ in München. Warum ist das so? Die Kunden werden mit Beratung, Ambiente, Kunst und Technologie gewonnen.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/10/Massimo_Dutti_Geschaeft_1.jpg556940Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-10-23 14:57:122018-10-23 14:57:12Der dritte Ort: Der Massimo Dutti Flagship-Store in München
In ihrem 99. Geschäftsjahr konnte Deutschlands größte Buchhandelskette Thalia den Umsatz leicht steigern. Trotz eines Umsatzrückgangs von 1,6 Prozent im stationären Handel, schloss Thalia dank des Online-Geschäfts mit schwarzen Zahlen. Nun will Thalia sich neu positionieren.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/10/Thalia-Hagen_Front.jpg455800Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2018-10-12 10:46:302019-02-15 09:59:35Thalia will Content-, Service- und Erlebnis-Lieferant werden
Der stationäre Handel und Marken müssen Geschäfte und Filialen und Innenstädte zu „dritten Orten“ machen, damit sich Kunden dort wohl fühlen, Zeit verbringen und einkaufen. Kunden müssen ein Erlebnis vorfinden, das sie immer wieder zurück kehren lässt. Wie auch Markengeschäfte zu einem solchen dritten Ort werden können, zeigen wir am Beispiel des neuen Starbucks Flagship-Store in Shanghai.
Zwei wichtige Entwicklungen dominieren seit einigen Jahren den Handel: Produkte und Services können überall gekauft werden, Online im Internet, in verschiedenen stationären Geschäften oder auch beim online beim Hersteller. Es herrscht vollkommene Preistransparenz und es kann zum günstigsten Preis gekauft werden. Auf der anderen Seite wandelt sich unsere Gesellschaft in eine Erlebnisgesellschaft. Produkte zu kaufen ist nicht mehr ausreichend. Viele Menschen erwarten Erlebnisse beim Einkaufen und mit dem Produkt. Erlebnisse, an die sie sich erinnern. Diese Gier nach dem Erlebniseinkauf wird befriedigt in neuen Themenrestaurants, Boutique-Hotels, Pop-up-Stores, Showrooms und vielen anderen Orten. Was aber bedeutet diese Entwicklung für das stationäre Geschäft?
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/09/STORE_1.jpg408612Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-09-12 07:39:222018-09-11 19:41:35Erlebniseinkauf: Das Geschäft wird zum "Medium"
Der Tech-Gigant Apple war schon immer, entgegen der Expertenmeinungen, mit seinen Stores erfolgreich. Doch ruht sich Apple auf diesem Erfolg nicht aus, sondern krempelt sein Store-Branding komplett um. Der Mensch und sein Erlebnis mit der Marke werden in einen vermeintlich öffentlichen Raum inszeniert. Ein geschickter Schachzug.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/09/apple-regent-street-2.jpg524800Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2018-09-11 11:36:302018-09-11 11:36:30Warum Apple seine Läden zu "Town Squares" macht
Freunde hatten Geburtstag und ich habe Geschenkgutscheine besorgt. Ein Erfahrungsbericht zum Gutscheinkauf: Amazon vs. Douglas oder auch online vs. stationär.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/08/Geschenk.jpg531800Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2018-08-20 13:34:122018-08-20 18:08:52Einkaufserlebnis Gutscheinkauf: Amazon vs. Douglas
Der stationäre Handel muss Geschäfte, Läden, Filialen und Innenstädte zu „dritten Orten“ machen, damit sich Kunden dort wohl fühlen, aufhalten, Zeit verbringen und einkaufen. Kunden müssen ein Einkaufserlebnis finden, das sie immer wieder zurück kehren lässt. Wie stationäre Händler zu einem solchen dritten Ort werden können, zeigen wir am Beispiel des Sporthauses Lengermann & Trieschmann in Osnabrück.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/07/Lengermann-Trieschmann.jpg450800Gerd Wolframhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGerd Wolfram2018-08-20 09:40:292019-03-17 12:58:03Der dritte Ort in Osnabrück: Einkaufserlebnis bei Lengermann & Trieschmann
Stationäre Händler müssen zu dritten Orten werden, an denen die Kunden sich wohlfühlen, Erlebnisse haben können und ihre Zeit verbringen. Doch wie wird man zu einem dritten Ort? An sechs Beispielen zeigen wir, wie Storytelling dem Handel helfen kann, seine Kunden zu begeistern, ihnen ein besonderes Einkaufserlebnis zu verschaffen und sie so an sich zu binden.
Es sind die aufregendsten Zeiten und es sind die schwierigsten Zeiten für den Einzelhandel. Spannend aufgrund der großen Chance für den stationären Handel, die Läden und Geschäfte zu verändern. Und besonders herausfordernd wegen der Notwendigkeit, dies zu tun – oder zu „sterben“.
Ende 2017 hat das EHI Retail Institute in Kooperation mit der T-Systems 667 Shopper zu den nach ihren Einschätzung größten Kaufhindernissen befragt. Die Ergebnisse sind in dem kostenlosen Whitepaper “Top Shopping Killer im Einzelhandel” dokumentiert.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/07/4408D134-43EA-4659-85DE-04513CD9223E-e1530562878989.jpeg349600Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2018-07-02 11:57:452018-07-23 14:18:12Infografik: Die Shoppingkiller im Einzelhandel
Nicht jeder Mensch ist Kunde – aber jeder Kunde ist ein Mensch! Und so wollen wir auch behandelt werden. Der menschliche Touch bleibt entscheidend für ein positives Kundenerlebnis. Das zeigt die PwC-Studie „Experience is everything: Here’s how to get it right“, für die rund 15.000 Konsumenten in zwölf Ländern befragt wurden.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/07/E9A85BDF-E042-49EC-810F-E4C174E59138.jpeg8541280Gast-Autorhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGast-Autor2018-07-02 08:12:212019-01-18 12:45:43Das Erlebnis entscheidet - 84% der Deutschen wollen beim Shoppen mit Menschen zu tun haben
Die Awards Shows des internationalen Verbandes shop!/POPAI sind weltweit die Leistungsschauen für Exzellenz in POS-/Shoppermarketing. Mittlerweile sind es 12 nationale Vertretungen in den USA, Südamerika, Europa, Asien und Australien, die jährlich die Besten der Branche auszeichnen. Die Verleihung der POPAI Awards in D-A-CH findet in 2018 zum achten Mal statt.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/06/POPAI-Awards-Titel_bearb.jpg285640Karin Wunderlichhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgKarin Wunderlich2018-06-13 08:54:392018-08-27 15:21:15Die Spannung steigt: Verkündung der POPAI Awards Gewinner am 14. Juni 2018 in Frankfurt!
Wo liest man ihn nicht – den Satz von der Shopper-Aktivierung. Mittlerweile wird er sehr universell eingesetzt und beschreibt oft jede Art von Promotion, Platzierung oder ähnlicher verkaufsfördernder Maßnahmen. Anfangs habe ich auf Grund des inflationären Einsatzes auch nicht verstanden, was genau damit gemeint war. Erst in vielen Gesprächen und der Studie von Erkenntnissen habe ich dann verstanden, dass es dabei auch um reines Neuromarketinggeht: Man versucht, Handlungsmotive von Menschen zu erkennen und genau diese dann zu aktivieren. Sehr hilfreich dabei ist übrigens die Limbic Map nach Prof. Häusel, der die Hauptmotive von Menschen in eine übersichtliche und leicht verständliche Form gebracht hat. Es geht also nicht darum, besondere Produkteigenschaften anzusprechen (maximal den USP, aber keine Features), sondern rein um den Shopper. Und wie wird das derzeit gemacht? Schauen wir uns das einmal an:
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/06/Reverse-Retail-4-EK.jpg7201280Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2018-05-22 18:08:352018-07-10 17:57:21Das kleine 1x1 der Shopper-Aktivierung schafft kein Onlineshop dieser Welt.
Osnabrück ist eine Attraktion reicher und der stationäre Handel spielt sogleich seine Trümpfe aus: Die L&T Lengermann und Trieschmann GmbH & Co. KG betreibt in Osnabrück ein neues Sporthaus, das mehr einem Freizeitpark gleicht als einem Ladengeschäft: Es ist die erste stehende Indoor-Welle (die sog. Hasewelle), auf der surfbegeisterte Kunden ihr Equipment sofort im Laden testen können. Einen Eindruck vermittelt der folgende Film:
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2018/04/Hasewelle.png12001920Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2018-04-24 10:43:282018-07-10 18:00:01Die Hasewelle im innovativsten Sporthaus Europas setzt neue Massstäbe
Der Onlinehandel wächst und der Einzelhandel stöhnt. Deutschland steht weltweit zurzeit auf Platz fünf beim Umsatz im Onlinehandel. Einfachere Bezahlsysteme für Mobilgeräte könnten wie schon in China einen weiteren Schub verursachen. 40 Mrd. Euro Umsatz (lt. HDE) sollen in den nächsten Jahren in den Onlinehandel abwandern. 40-50 000 Geschäfte werden dann aus deutschen Städten verschwinden.
Auf diesen Instagram Account, @miserable_men, in dem Bilder von bemitleidenswerten Männern, die offensichtlich zum Shoppen gezwungen wurden und in der Shopping Hölle gelandet sind, gesammelt werden, hatten wir ja schon einmal hingewiesen. Nun sind wundervolle Bilder dazu gekommen.
Kennt ihr den Moment, wenn ihr vor einem Handelsformat steht und versucht, das irgendwo einzuordnen? Nein? Dann haben wir einen heißen Tipp, um dieses Gefühl endlich einmal kennen zu lernen: Bungert in Wittlich, einer Kreisstadt in Rheinland Pfalz mit rund 19.000 Einwohnern.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/11/2017-10-30-13.37.00.jpg389800Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2017-11-08 10:24:032018-07-10 18:35:18Storecheck bei Bungert in Wittlich mit einem excellenten, aber gut getarnten Edeka
Es ist an der Zeit, dass auch der Handel endlich verinnerlicht, dass tradierte Grundsätze wie das Optimieren auf „Umsatz pro Quadratmeter“ ausgedient haben. Wer als Retailer überleben will, muss sich als Teil der Freizeitindustrie verstehen und seine Stores und Malls wie Freizeitdestinationen entwickeln.
In der Vergangenheit gab es ja bereits verschiedene Richtungen, in die sich Lidl neu ausprobiert hat. Es gab die Strategie der Erneuerung, die vom Vorstand Sven Seidel stark vorangetrieben wurde. Leider wurde er im Februar 2017 abgelöst, da dem ursprünglichen Gründer und Komplementär der Schwarz Gruppe, Klaus Gehrig, die Maßnahmen doch zu forsch waren. Bloggerkollege Peer Schader hat in seinem Supermarktblog seinerzeit sehr direkt in diesem Artikel über den Wechsel berichtet.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/08/2017_07_24_202536_passig_gemacht.jpg581775Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2017-08-08 09:02:362018-07-17 10:08:24Storecheck: Lidl zeigt, wie Discounter auch sein können - allerdings in Italien
Über Instore Experience, oder „Erlebnis pro qm“, wie Nicole Srock.Stanley, CEO der renommierten Retail Design Agentur dan pearlman es nennt, wird zur Zeit viel geschrieben und diskutiert. Händler, insbesondere auch in den USA, probieren alles Mögliche aus, um den Kunden an den POS zu holen und dort so zu unterhalten, dass er erstens kauft und zweitens wiederkommt.
Der stationäre Handel steht unter Druck. Die Kunden nutzen immer mehr den Online-Handel, Innenstädte verlieren an Attraktivität, es scheint wie eine endlos Spirale, aus der es kein Entkommen gibt.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/07/kleine-läden.jpg6831024Heike Scholzhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgHeike Scholz2017-07-17 12:46:512019-02-11 18:46:01Wege aus der Vergleichbarkeit: Einkaufserlebnis
Vor Kurzem habt Ihr von mir einen Artikel über die Möglichkeiten und Chancen der Nutzung von Social Media durch den inhabergeführten Einzelhandel gelesen, in dem ich Euch einen Artikel über den Online Marktplatz SUGARTRENDS versprochen habe.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/07/Sugartrends-Titelbild_KL.jpg6301656Karin Wunderlichhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgKarin Wunderlich2017-07-11 20:13:322018-07-11 10:37:17Sugartrends - ein Online Marktplatz der besonderen Art
Familienfeiern können ja ganz lustig sein. Meist beginnen sie allerdings mit der Erkenntnis, dass man in den alten Anzug irgendwie nicht mehr so gemütlich rein passt. Also muss ein Tag vor der Feier ein neuer her. Männer shoppen anders als Frauen. Das ist sogar wissenschaftlich bewiesen. In erster Linie muss der Einkauf schnell, unkompliziert und vor allem im ersten Laden erfolgreich sein.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/06/Chatbot.jpg533800Gast-Autorhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGast-Autor2017-06-14 07:19:462018-07-11 10:43:29Folge mir in eine virtuelle Chatbot-Experience
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/05/Rom1.jpg4001716Frank Rehmehttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgFrank Rehme2017-05-24 08:18:142018-07-11 10:49:08Der Möbelhandel 4.0 auf dem Weg zu einem Furniture Experience Store
Usedom ist eine Insel mit ganz besonderen, facettenreichen Eigenschaften. Angefangen mit einem der schönsten Strände an der Ostsee und dem konkurrierenden Achterwasser, bietet Usedom sowohl entschleunigende Ruhe als auch hektisches Treiben.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/05/Usedom1-e1494877824447.jpg7181024Gast-Autorhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGast-Autor2017-05-15 22:57:302018-07-11 10:51:46Marc O'Polo Strandcasino – Eine Hommage an den Usedomer Lebensstil
Die kleine Storetour durch München führt durch vier exzellente Läden, die mit ihren Konzepten in der Branche für Furore gesorgt haben. Schlagworte wie Etailment, Experience, Emotion, Entertainment oder Enviroment werden hier auf den Flächen perfekt bespielt. Wenn man um 9:30 Uhr losmarschiert, ist man pünktlich zum Mittagessen und „people watching“ bei Eataly angekommen.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/04/LudwigBeckKurzwaren_20130812__02.jpg5991024Gast-Autorhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgGast-Autor2017-04-18 19:31:532018-07-11 10:57:11Storetour durch München
Die Studie mit dem prägnanten Titel „Catch me if you can“, deren Geleitwort mit der knackigen Aussage „Der Einzelhandel boomt!“startet, wurde just im März 2017 präsentiert. Im Subtitel verspricht sie aufzuzeigen, wie der stationäre Handel seine Kunden einfangen kann. Das konnten wir uns natürlich nicht entgehen lassen und daher hier ein Kurzbericht.
https://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2017/04/Kampagne-SportScheck-c-Offerista-Group.jpg8001200Karin Wunderlichhttps://zukunftdeseinkaufens.de/wp-content/uploads/2015/08/ZDE_Web_Logo-310x124-Web.jpgKarin Wunderlich2017-04-11 21:32:302018-07-11 11:00:21"Catch me if you can" - neue Studie für den Handel
Ein Multi-Touch-Screen (englisch: touch = berühren; Bildschirm mit Mehrfingergestenerkennung) ist eine besondere berührungsempfindliche Oberfläche für die Eingabe von Daten mit Hilfe von Gesten. Der kapazitive oder optische Touch-Bildschirm erkennt gleichzeitig mehrere Berührungen, meist mit den Fingern, womit mehr Bedienmethoden zum Einsatz kommen können als bei Systemen, die nur einen einzigen Berührungspunkt gleichzeitig erfassen können.
Anlässlich der NRF Konferenz und Messe in New York (Videos zu den Highlights gibt es hier, hier und hier ) habe ich mir ausgiebig Zeit genommen, um Store Checks bei außergewöhnlichen oder zukunftsweisenden Formaten durchzuführen. Neben den bekannten Mainstream-Stores rund um die 5th Avenue habe ich es besonders auf kleine Formate in Greenwich, Soho und East Village abgesehen.
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