Omni Channel

Multi, Cross und nun auch Omni Channel sind Begriffe, die für das Verschmelzen von Online- und Offline-Prozessen stehen.

Kanalübergreifende Geschäftsmodelle und Prozesse sollen die Kundenerfahrung (Customer Experience) verbessern.

Seit die Kunden munter von einem Kanal oder Medium in ein anderes wechseln, versuchen die Unternehmen mitzuhalten. Egal auf welchem Weg Kunden zu Marke oder Unternehmen Kontakt haben könnten, soll sie eine durchgängige und friktionsfreihe Erfahrung geboten werden.

Vor nicht allzu langer Zeit wurden solche Konzepte bejubelt, mittlerweile hat sich Ernüchterung breit gemacht. Nicht alle Ideen hielten das, was man sich von ihnen versprochen hatte.

Unsere kritische Sicht auf Strategien und Konzepte zeigen wir hier.

Beiträge

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