Handelskongress 2026: Wie gestalten wir die Zukunft des Handels?
AllgemeinKI verändert Geschäftsmodelle, neue Technologien eröffnen Chancen und der Mensch bleibt mittendrin. Wie bringen wir das zusammen? Und was braucht der Handel, um auch morgen erfolgreich zu sein? Genau darum geht es beim Handelskongress Deutschland…
Leicht rein, schwer raus: Der einfache Ausstieg wird zum Wettbewerbsfaktor
EinkaufserlebnisSeit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler einen Widerrufsbutton anbieten. Der HDE hielt die Pflicht für überflüssig: Widerruf und Rückgabe seien bei hiesigen Anbietern längst problemlos möglich. Beim Warenkauf trifft das für viele…
So startet ein MLA-Projekt: Ziele zuerst. Technik später.
AllgemeinSelf-Service-Projekte sollten nicht mit der Auswahl von Technik beginnen. Zuerst müssen Ziele, Ausgangslage und Rahmenbedingungen klar sein. Level 1 und 2 des Multi-Level-Approach zeigen, wie aus strategischen Zielen eine funktionierende SCO-Zone entsteht.
Self-Service neu denken: Struktur vor Investition
AllgemeinSelf-Service ist mehr als Technik. Der Multi-Level-Approach betrachtet Ziele, Struktur, Daten, Nutzung und Risikosteuerung als zusammenhängendes System. Warum erfolgreiche Projekte mit der richtigen Struktur beginnen.
Shopping-Assistenten im Handel: Gute Beratung ist mehr als ein schneller Kaufabschluss
Künstliche IntelligenzDrei von vier deutschen Verbraucher:innen finden digitale Shopping-Assistenten attraktiv. Das meldet Lufthansa Industry Solutions (LHIND) in einer Befragung von 1.044 Personen. Die Zahl verweist auf ein reales Problem: Viele Menschen empfinden…
Welche Self-Service-Lösung passt wirklich zum Markt?
TechnologienSCO, Self-Scanning, Smart Shopper oder Scan & Go: Nicht jede Self-Service-Lösung passt zu jedem Markt. Entscheidend sind Kundschaft, Warenkorb, Fläche, Prozesse, Betreuung und Risiko – erst dann folgt die Technik.
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.
Das Markerl-Paradox: Warum sich Rabatte so gut anfühlen und der Normalpreis an Glaubwürdigkeit verliert
KundenbindungIn Österreich wird ein ungewöhnlich hoher Anteil der Lebensmittel über Aktionen verkauft. Der Erfolg der Rabattmarkerl lässt sich aber nicht nur mit dem Wunsch nach niedrigen Preisen erklären. Das Markerl macht aus dem Sparen eine aktive…
Self-Checkout braucht Menschen – warum gute Betreuung den Unterschied macht.
Customer JourneySelf-Checkout funktioniert nicht allein durch Technik. Der SCO-Attendant unterstützt Kunden, löst Probleme und sorgt dafür, dass aus kleinen Störungen kein Frust entsteht. Gute Betreuung beginnt dabei schon beim Layout der SCO-Zone.
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ZDE 256: Wie managt man die Nachfolge richtig, Philipp Hoog?
7. Oktober 2026/von Marilyn Reppvon Heike Scholz25.06.15
ZDE 255: Nutzen schlägt Neuheit – Warum 80 % der Kunden einfache Lösungen bevorzugen
4. Oktober 2026/von Frank Rehmevon Heike Scholz25.06.15