Shopping-Assistenten im Handel: Gute Beratung ist mehr als ein schneller Kaufabschluss
Künstliche IntelligenzDrei von vier deutschen Verbraucher:innen finden digitale Shopping-Assistenten attraktiv. Das meldet Lufthansa Industry Solutions (LHIND) in einer Befragung von 1.044 Personen. Die Zahl verweist auf ein reales Problem: Viele Menschen empfinden…
Welche Self-Service-Lösung passt wirklich zum Markt?
TechnologienSCO, Self-Scanning, Smart Shopper oder Scan & Go: Nicht jede Self-Service-Lösung passt zu jedem Markt. Entscheidend sind Kundschaft, Warenkorb, Fläche, Prozesse, Betreuung und Risiko – erst dann folgt die Technik.
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.
Das Markerl-Paradox: Warum sich Rabatte so gut anfühlen und der Normalpreis an Glaubwürdigkeit verliert
KundenbindungIn Österreich wird ein ungewöhnlich hoher Anteil der Lebensmittel über Aktionen verkauft. Der Erfolg der Rabattmarkerl lässt sich aber nicht nur mit dem Wunsch nach niedrigen Preisen erklären. Das Markerl macht aus dem Sparen eine aktive…
Self-Checkout braucht Menschen – warum gute Betreuung den Unterschied macht.
Customer JourneySelf-Checkout funktioniert nicht allein durch Technik. Der SCO-Attendant unterstützt Kunden, löst Probleme und sorgt dafür, dass aus kleinen Störungen kein Frust entsteht. Gute Betreuung beginnt dabei schon beim Layout der SCO-Zone.
Let’s do the Time Warp Again!
Technologien1990 präsentierte der Check-Robot auf der EuroShop ein Self-Checkout-Konzept mit Technologien, die heute selbstverständlich erscheinen. Warum diese Innovation ihrer Zeit voraus war und dennoch zunächst scheiterte, zeigt dieser Blick zurück.
„KI verändert gerade, wie wir kaufen – und viele Händler unterschätzen das“ Interview mit Marilyn Repp
Künstliche IntelligenzKünstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse in Handelsunternehmen. Sie verändert die Kundinnen und Kunden selbst: wie sie suchen, wem sie vertrauen, wie sie Entscheidungen treffen und was sie von Händlern erwarten. Retail-Expertin…
Once upon a time in Switzerland
TechnologienViele glauben, SCOs sind eine Erfindung der letzten zwanzig Jahre. Tatsächlich begann die Geschichte des Self-Checkouts bereits 1965 in einer Migros-Filiale in Zürich. Ein Blick zurück auf ein visionäres Experiment, das den modernen Einzelhandel bis heute prägt.
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Relevant Retail Podcast
Spannende Insights und Interviews
von Heike Scholz25.06.15
ZDE 256: Wie managt man die Nachfolge richtig, Philipp Hoog?
7. Oktober 2026/von Marilyn Reppvon Heike Scholz25.06.15
ZDE 255: Nutzen schlägt Neuheit – Warum 80 % der Kunden einfache Lösungen bevorzugen
4. Oktober 2026/von Frank Rehmevon Heike Scholz25.06.15