• Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Soundcloud
  • LinkedIn
  • Xing
  • Mail
  • Über uns
    • Was wir tun
    • Team
    • Partner
  • Werben
    • Mediadaten
  • Unterstützer
    • Unterstützer Bereich
  • Newsletter
  • Startups
Zukunft des Einkaufens
  • Kunde
    • Customer Journey
    • Kundenverhalten
    • Kundenbindung
    • Neuromarketing
    • Omni Channel
  • Handel
    • Instore Marketing
    • Einkaufserlebnis
    • POS
    • Nachhaltigkeit
    • eCommerce
    • Marken
  • Stadt
    • Innenstadt
    • Citymanagement
    • Future City
    • Location Based Services
    • Store Check
  • Digitalisierung
    • Digital Marketing
    • Innovation & Trends
    • Künstliche Intelligenz
    • Technologien
    • Social Media
  • Podcast
  • Downloads
  • Bücher
    • Personas entwickeln
    • Sortimentsanalyse
  • Suche
  • Menü Menü
  • Kunde
    • Customer Journey
    • Kundenverhalten
    • Kundenbindung
    • Neuromarketing
    • Omni Channel
  • Handel
    • Instore Marketing
    • Einkaufserlebnis
    • POS
    • Nachhaltigkeit
    • eCommerce
    • Marken
  • Stadt
    • Innenstadt
    • Citymanagement
    • Future City
    • Location Based Services
    • Store Check
  • Digitalisierung
    • Digital Marketing
    • Innovation & Trends
    • Künstliche Intelligenz
    • Technologien
    • Social Media
  • Podcast
  • Downloads
  • Bücher
    • Personas entwickeln
    • Sortimentsanalyse
Heike Scholz

Logistik der letzten Meile: Chance für stationäre Händler?

4. Juni 2019 / Von Heike Scholz / Lesedauer: 4 Minuten 53 Sekunden
Logistik der letzten Meile

Schon seit einigen Jahren befinden wir uns privat, gesellschaftlich und auch unternehmerisch in sehr veränderlichen Umfeldern. Die Gründe hierfür sind vielfältig und höchst komplex. Doch können wir feststellen, dass gerade für den stationären Handel ein besonders markanter Parameter das veränderte Verhalten der Kunden aka Shopper ist. Sie goutieren die Handelskonzepte aus dem vorigen Jahrhundert nicht mehr. Zeit, das eigene Geschäftsmodell in Frage zu stellen.

Aufgeben zählt nicht – Sich selbst neu erfinden

In der Startup-Szene ist der Begriff des „Pivot“ schon länger bekannt. Er bedeutet übersetzt „schwenkbar“ und beschreibt eine Veränderung des Geschäftsmodells und der Strategie, um Kunden, Marktpositionierung und andere Parameter besser identifizieren zu können und das Unternehmen erfolgreicher zu machen. So hat zum Beispiel Nokia früher einmal Autoreifen und Gummistiefel produziert, bevor sie zu Mobiltelefonen gewechselt sind. Zwei Geschäftszweige, die wirklich nicht dicht beieinander liegen.

Schauen wir auf die Landschaft des stationären Handels, so sehen wir in den Innenstädten trotz vieler Zeichen, dass er nicht ganz verschwinden wird, einen massiven Rückgang. Immer mehr gerade kleine Einzelhändler*innen geben auf, weil die Kund*innen ausbleiben. Nun kann man diesen Fakt laut beklagen, den Kund*innen oder wahlweise dem Internet, Amazon oder der Politik die Schuld daran geben, das ändert jedoch rein gar nichts daran, dass jede Unternehmerin für den eigenen Geschäftserfolg verantwortlich ist. Also was tun?

Wie immer gibt es kein Patentrezept, das jemand anderes angefertigt hat und dem man einfach folgen kann. Natürlich ist es ein guter Weg, sein Geschäft so anzupassen, dass es den Kund*innen mehr Nutzen verschafft. Hierbei bleibt das ursprüngliche Geschäftsmodell „Ware liegt in einem Geschäft und Menschen gehen dorthin, um sie zu kaufen“ unverändert. In manchen Fällen wird es durch zusätzliche Services, Gastronomie oder Events angereichert.

Den eigenen Denkrahmen zu verlassen und einmal „Out of the Box“ zu denken, kann ganz neue Modelle hervorbringen. Diese müssen natürlich noch ausgefeilt und auf ihre wirtschaftliche Machbarkeit überprüft werden. Und sie sind wie nahezu jedes andere Geschäftsmodell nicht risikofrei oder ohne Investitionen zu haben. Was ein solches Gedankenexperiment aber bringt, ist ein anderer Blick auf die eigenen Stärken und Schwächen und Chancen und Risiken (SWOT-Analyse) der bisherigen und vor allem der neuen Geschäftsmodelle.

Logistik der letzten Meile wird zum Kundenerlebnis

In einem vorherigen Artikel hatte ich schon einmal das Modell des „Retail-As-A-Service“ vorgestellt, bei dem Händler auf andere Art mit Marken und Herstellern zusammen arbeiten. Heute möchte ich eine weitere Idee in den Ring werfen: Logistik der letzten Meile.

Gehen wir davon aus, dass der Online-Handel weiter zunehmen wird. Dies geschieht nicht, weil die Kund*innen einer Hirnwäsche unterzogen wurden, sondern weil es für sie schlicht bequem und praktisch ist. Die Vorteile überwiegen die Nachteile und so verzeichnet der Online-Handel seine hohen Zuwachsraten. Das eine ist, sich mit Erlebnis-Shopping, attraktiven Innenstädten und echtem Nutzen für die Shopper gegen diesen Trend zu stellen. Gut gemacht und im Schulterschluss mit möglichst allen Beteiligten in einer Innenstadt, Einkaufsstrasse etc. wird dies auch erfolgreich sein.

Doch als Händler*in sollte man eben auch darüber nachdenken, ob man mit einer Veränderung des eigenen Geschäftsmodells nicht auch vom wachsenden Online-Handel profitieren könnte.

Mit dem zunehmenden Online-Handel wird immer deutlicher, dass auch die Probleme, die bestellte Ware zum Kunden zu bringen, größer werden. Die KEP- (Kurier-, Express- und Paket-)Branche wächst enorm, kann aber oftmals die Leistungen nicht auf dem qualitativen Niveau erbringen, wie es die Konsumenten erwarten. Insbesondere bereitet die Logistik der letzten Meile zunehmend Kopfzerbrechen. Verschiedene Konzepte werden hier mittlerweile ausprobiert bzw. eingeführt.

Die großen Versender sind ebenfalls aktiv, neue Wege für die Zustellung zu finden. Es werden verschiedene Locker-Systeme aufgebaut, bei denen häufig schon mit dem stationären Einzelhandel kooperiert wird. Doch nach Erlebnis sieht so etwas wirklich nicht aus.

Packstation

Nun könnte man auf die Idee kommen, den Erlebnis-Charakter, den die Kund*innen heute in einer Innenstadt erwarten mit der Ausgabe ihrer online bestellten Waren zu verknüpfen. Wie komme ich darauf?

Mit Service vor Ort vom Online-Handel profitieren

Erst vor ein paar Tagen kündigte Amazon an, mit „Amazon Counter“ in Italien und UK zu starten. Hierfür sucht Amazon stationäre Händler, die die Pakete der Amazon-Kunden annehmen und an die Kund*innen ausgeben. Also ein Click & Collect Service, nur dass die stationären Händler dies nicht mit der eigenen Ware machen. Erste Reaktionen, die ich von Einzelhändlern online dazu vernommen habe, waren: „Wenn ich dann nicht einmal mehr selbst verkaufe, kann ich mich ja gleich einsargen!“ An dieser Stelle regt sich immer mein Widerspruchsgeist und fragte: „Echt? Ist das wirklich so?“

Also kaute ich darauf ein wenig herum. Erinnerte mich an meinen Artikel zu „Retail-As-A-Service“ und fragte mich, warum das nicht ein Konzept für stationäre Einzelhändler sein könnte. Und dann las ich letzte Woche einen Artikel von Michael Braun auf LinkedIn „Die Gestaltung der letzten Meile des Online-Handels ist die einzige Chance der Innenstädte„, der in eine ähnliche Richtung ging.

Einzelhändler, die verkehrstechnisch günstig gelegen, aber mit ihrem Angebot nicht mehr ausreichend erfolgreich sind, könnten „Abhol-Hubs mit Erlebnis-Charakter“ werden. Hier können die Kund*innen ihre Pakete in Empfang nehmen und sie gleich mitnehmen. Sie können aber auch auspacken, anprobieren, testen und ggf. alles wieder einpacken und zurück schicken (lassen). Wenn dies in angenehmer Atmosphäre und mit dazu passenden Zusatzservices, z.B. die Ware gleich als Geschenk zu verpacken oder Shopping-Parties, stattfinden würde…warum nicht?

Natürlich sollte man sich nicht von nur einem Versender abhängig machen. Aber nicht nur Amazon sucht nach neuen Wegen, die Waren auf bequeme und angenehme Art zu den Kund*innen zu bekommen. Auch die Otto Gruppe, Zalando, H&M und sicherlich noch einige andere wären sicherlich interessiert. Und Konzepte in dieser Richtung gibt es auch schon, wie z.B. Gaxsys.

Whitepaper Dritte Ort

Whitepaper Dritter Ort

Dies ist eine Idee, kein ausgefeiltes Geschäftskonzept, in dem schon alle Umsatzströme feststehen. Doch ich meine, darüber nachzudenken kann nicht schaden. Denn ich bin davon überzeugt, dass solche „Hubs“ entstehen werden. Vielleicht nach Kategorien, weil so ein Hub für den Textilhandel anders aussehen müsste, als einer für Elektronik oder einer für Spielzeug. Vielleicht werden die Hubs aber auch Kategorien übergreifende, ganz persönliche Abholzentren, in denen die Mitarbeiter*innen ihre Kund*innen individuell betreuen, egal bei wem was bestellt und welcher Versender beauftragt wurde.

So könnten diese Hubs zu Dritten Orten werden, in denen sich die Menschen gern aufhalten.

Startbedingungen sind gut

Die Einzelhändler verfügen bereits über verschiedene, für ein solches Konzept entscheidende Assets: Fläche, qualifizierte Mitarbeiter*innen, Service und Kundenorientierung, Prozessverständnis, Produktkenntnisse und die lokale Vernetzung, damit der Aufenthalt in einem solchen Hub für die Kund*innen auch wirklich zu einem Erlebnis wird.

Ich freue mich, wenn wir diese Idee diskutieren würden. Ist sie wirklich sinnvoll? Wie könnten weitere Umsätze generiert werden? Welche Voraussetzungen muss ein Händler mitbringen? Wo liegen die Risiken? Wo die Chancen?

Beitragsbilder: Stockfoto –  Andriy Blokhin/Shutterstock; Vytautas Kielaitis/Shutterstock; Pressmaster/Shutterstock

Artikel herunterladen
9 Kommentare/
Kategorie: Innovation & Trends
Schlagworte: Amazon, Click & Collect, Logistik, Strategie
Eintrag teilen
  • Share on WhatsApp
  • Teilen auf Facebook
  • Teilen auf Twitter
  • Teilen auf LinkedIn
  • Per E-Mail teilen
Das könnte Sie auch interessieren
paketboxenDie Zukunft von Click & Collect und Last Mile: Zeitgemäße Paketboxen auf der NRF
Einzelhandel digital wie noch nie – doch bleibt das auch so?
Gamechanger Sprachassistent3d rendering pictogram voice recognition system of blue ground by Karsten Neglia/ShutterstockGamechanger Sprachassistent?
Unternehmenskultur7 Denkanstöße zur Digitalisierung: #2 Unternehmenskultur
amazon goKeine Kassen, keine Schlangen – Amazon Go zeigt wie es geht
New RetailNew Retail: Was sich Kunden vom stationären Handel wünschen
9 Kommentare
  1. Marcel Voss
    Marcel Voss sagte:
    29. November 2019 um 23:22

    Was mir als Kunde fehlt ist die Übersicht was ist wo verfügbar? Und das in meiner Umgebung. Viele warten ungern 24-48 auf ihr Amazon Paket um dann anschließend zur DHL Abholstation zu fahren, die nur auf hat wenn ich arbeite. Leider ist das bei vielen Fachhändler in kleineren Städten auch, dass die nur bis 18 Uhr auf haben. Wie soll man da einen Treffpunkt schaffen? Zu dem beteiligen sich noch zu wenig an Googles Neuerung Ihre Waren Verfügbarkeit da zu stellen. Dann müsste ich keine 24-48 Stunden warten um mein Produkt zu erhalten. Schnell online schauen wer hat es und ich komme.

    Antworten
    • Heike Scholz
      Heike Scholz sagte:
      1. Dezember 2019 um 12:47

      Eine Warenverfügbarkeitsabfrage in Echtzeit scheitert heute bei vielen stationären Händlern daran, dass sie noch keine oder keine ausreichende digitale Warenwirtschaft haben. Diese ist ja Voraussetzung dafür, Warenbestände überhaupt abfragbar zu machen. Und hier empfehlen auch wir immer wieder, Google zu nutzen. Dies ist für einige Händler noch ein weiter Weg.

      Der zweite Punkt, die Öffnungszeiten, sind ja schon lange ein Zankapfel im Handel. Ich hatte dies in meiner kurzen Darstellung von „Abhol-Erlebnis-Hubs“ bewusst nicht erwähnt. Es ist für mich selbstverständlich, dass solche Hubs dann geöffnet haben, wenn die Menschen Zeit und Muße haben, dorthin zu kommen. Daher vielen Dank für den Hinweis, dass dies natürlich ein wesentlicher Aspekt für den Erfolg dieser Idee ist.

      Antworten

Trackbacks & Pingbacks

  1. Relevant Retail Podcast Folge 50: Retouren, Retouren und Retouren sagt:
    16. Mai 2022 um 14:31 Uhr

    […] Heikes Artikel zur letzten Meile LINK […]

    Antworten
  2. Same Day Delivery: Eine Chance für den stationären Handel sagt:
    10. Mai 2022 um 14:00 Uhr

    […] für eine Nachbestellung zum Geschäft zurückzukehren. Stationäre Händler eröffnen sich mit der Nachlieferung zum Wunschtermin oder gleichen Tag die Chance, nicht noch mehr Kunden in den E-Commerce abwandern zu […]

    Antworten
  3. DPD eröffnet Abhol-Hub in Berlin sagt:
    2. Mai 2022 um 12:16 Uhr

    […] wie stationäre Händler:innen vom Online-Boom profitieren können. Eine der Ideen war es, „Abhol-Hubs“ einzurichten, die den Menschen das bequeme Abholen, Anprobieren und Zurücksenden ihrer […]

    Antworten
  4. Studie: Menschen wollen wieder in stationären Ladengeschäften einkaufen sagt:
    17. Januar 2022 um 16:50 Uhr

    […] Handels in vollem Schwung ist. Den Offline-Geschäften werden andere Rollen zugewiesen: sie sind Logistik-Hubs, Showrooms und Werbeträger. Kreativität, Erlebnis, zusätzliche Services kennzeichnen die […]

    Antworten
  5. Relevant retail Podcast Folge 84: New, Trends und Edeka sagt:
    30. November 2020 um 8:45 Uhr

    […] zu Micro Hubs Link1 […]

    Antworten
  6. Micro-Hubs als Frequenzbringer für den Innenstadt-Handel sagt:
    24. November 2020 um 15:52 Uhr

    […] vor über einem Jahr hat unsere Autorin Heike Scholz von den immensen Chancen berichtet, die  derartige Konzepte bieten. Das Kompetenzzentrum Handel hat das Thema aktuell bearbeitet und […]

    Antworten
  7. Logistik der letzten Meile: Paketstation mit Erlebnischarakter sagt:
    25. Februar 2020 um 8:39 Uhr

    […] letzten Sommer hatte ich bereits darüber nachgedacht, wie stationäre Händler sich die Logistik-Probleme, die durch den Online-Handel entstehen, […]

    Antworten

Ihr Kommentar

An Diskussion beteiligen?
Hinterlassen Sie gern einen Kommentar!

Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Whitepaper Handel 2025

Exklusiv für neue Newsletter-Abonnenten: Whitepaper „Der Handel im Jahr 2025„.

Jetzt anmelden

Alle Downloads

Arbeisbuch Entwicklung Personas

Wissen Sie genug über Ihre Kunden? Machen Sie den Schnelltest!

Mehr dazu
Unterstuetzer werden

Unsere Unterstützer

zmyle
Online Software AG
obv
Ihr Logo
(C) ZUKUNFT DES EINKAUFENS, 2022
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Soundcloud
  • LinkedIn
  • Xing
  • Mail
  • Newsletter
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Impressum
Das kleine 1×1 der Shopper-Aktivierung schafft kein Onlineshop dieser ...Aktivierungretail usa[Advertorial] Retail in den USA – welche Trends beeinflussen auch den deutschen...
Nach oben scrollen