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Studie: Warum 71% emotional auf Käufe verzichten
KundenverhaltenProf. Dr. Nils Andres hat im August 2025 eine tiefenpsychologische Studie mit 487 Konsument*innen in Deutschland veröffentlicht. Die Analyse zeigt: 71 Prozent der Befragten verzichten bewusst auf Käufe aus emotionalen Gründen. 64 Prozent…
Agentic Commerce 1/10 – Die unsichtbare Disruption: Warum Amazon gegen Perplexity klagt
Innovation & TrendsSerienstart: Agentic Commerce
Die Klage von Amazon gegen Perplexity markiert einen Wendepunkt im Handel: Erstmals verteidigt ein Tech-Gigant seinen Kaufprozess juristisch gegen einen KI-Agenten, der eigenständig Preise vergleicht und Bestellungen…
Twin Transition für KMU: Digitalisierung und Nachhaltigkeit als Wettbewerbsvorteil
NachhaltigkeitWarum das Thema wichtig ist?
In einer Zeit wachsender ökologischer und ökonomischer Herausforderungen stehen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) vor der Aufgabe, ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig zu gestalten. Nachhaltigkeit ist dabei…
Accio und die Zukunft des B2B-Sourcings: Chancen und Risiken der KI-basierten Lieferantensuche
Künstliche Intelligenz
Die Einkaufswelt in Handel und FMCG befindet sich im Umbruch. Digitale Technologien und insbesondere der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) eröffnen neue Dimensionen der Effizienz und Markttransparenz. Accio, eine innovative KI-Sourcing-Plattform…
Vertrauen: Händler kämpfen mit KI-Kluft
Künstliche IntelligenzAdobe Experience Cloud und Econsultancy haben in ihrem 2025 AI and Digital Trends Report 775 Retailer und 2.085 Konsument*innen zu KI und Personalisierung befragt. Das Ergebnis dokumentiert eine Vertrauenskrise: Nur 15 Prozent der Händler sind…
[Glosse] Wir testen mal, was wir den Kunden noch zumuten können
KundenbindungEines hat der Handel bis aufs feinste perfektioniert: Die internen Prozesse sind bis ins Detail durchoptimiert. Man tut alles, um es sich leicht zu machen. Selbst wenn man einen Irrweg geht.
Was können Kunden eigentlich aushalten?
Manchmal…
Was KI-Personas leisten und was nicht
TechnologienVor zwei Jahren habe ich die Plattform Notionsmith.ai ausprobiert. Damals war sie ein neuartiges Tool, das auf Basis einer Produkt-URL automatisch Buyer Personas erzeugt. Kostenfrei, KI-basiert, schnell. Ich war neugierig, wie gut das funktionieren…
Die 11 wichtigsten Gründe fürs Online- und Offline-Shopping
EinkaufserlebnisAbends in Jogginghose auf der Couch shoppen – für viele Deutsche längst Alltag. Das Internet macht es möglich, und laut einer aktuellen Umfrage des Handelsverbands HDE ist der größte Vorteil des Online-Einkaufs nach wie vor die Flexibilität,…
Lebensmittel online bestellen – Komfort, Wandel und Nachhaltigkeit im Fokus
Nachhaltigkeit
Der Onlineeinkauf von Lebensmitteln hat sich in den letzten Jahren von einer Nischenlösung zu einem festen Bestandteil des Alltags vieler Konsument:innen entwickelt. Was einst als kurzfristige Alternative während der Pandemie…
Studie: Wer trifft wirklich die Kaufentscheidung?
KundenverhaltenAlgorithmen verschieben Entscheidungsmacht im Handel. Prof. Dr. Nils Andres hat mit seinem Team 1.391 Konsument*innen zu dieser Frage befragt. Die Studie zeigt: Freundesempfehlungen genießen 68 Prozent Vertrauen, algorithmische Empfehlungen…
ZDE Podcast 231: Loyalty der Zukunft – KI, Personalisierung, Community – Crossover-Folge mit Michael Bregulla
Zukunft des Einkaufens PodcastWas passiert, wenn klassische Kundenbindung auf modernes Community Building trifft?
In dieser Crossover-Folge von Zukunft des Einkaufens und Loyalty Vibes sprechen Marilyn Repp und Michael Bregulla über nichts Geringeres als die Zukunft der…
Wahlfreiheit beim Bezahlen: Kunden scheitern in beide Richtungen
Point of Sale
Die Deutschen wollen wählen können, wie sie bezahlen. Doch die Realität sieht anders aus: Mehr als jeder zweite Kunde konnte in den Monaten vor Juni 2025 nicht bargeldlos bezahlen, obwohl er es wollte. Gleichzeitig gab mehr als jeder vierte…
E-Mail als unterschätzter Wachstumstreiber im Handel
Kundenbindung
Digitale Kanäle prägen das Einkaufsverhalten, doch während Social Media und Messengerdienste die Aufmerksamkeit dominieren, arbeitet eine alte Bekannte im Hintergrund: die E-Mail. Sie verwaltet Bestellungen, übermittelt Rabattcodes und…
ZDE Podcast 230: Smart Cash Talk – Innovationen und Insights aus der Bargeldwelt
Zukunft des Einkaufens PodcastIn dieser Folge spreche ich mit Steven Schwarznau, Geschäftsführer von Alvara Digital Solutions, darüber, wie der gesamte Bargeldkreislauf zwischen Handel, Wertdienstleistern und Banken digitalisiert wird – mit weniger Kosten, Risiko und…
Studie: Handel investiert in Restrukturierung statt in KI
Künstliche IntelligenzEuropäische Handelsunternehmen rechnen für 2025 mit einer EBIT-Marge von fünf Prozent im Median. Eine ernüchternde Perspektive, die bereits alle geplanten Kostensenkungs- und Effizienzmaßnahmen einkalkuliert. Während die Branche hektisch…
Vibe Communities: Atmosphäre statt Mitgliedschaft
Innovation & TrendsCommunities gelten im Handel als Ausweg aus schwindender Kundenloyalität. Während KI-Content am Fließband produziert wird, sollen Communities den Zugang zu Kund*innen sichern. Prof. Dr. Nils Andres hat kürzlich eine Studie mit 2.191 Konsument*innen…
ARD/ZDF-Medienstudie 2025: Das Ende des Wachstums
Kundenverhalten
Die aktuelle ARD/ZDF-Medienstudie 2025 liefert klare Signale für das Handelsmarketing: Die Mediennutzung in Deutschland hat ein Plateau erreicht bei 6,5 Stunden täglich, während sich die Kanäle und Zugangswege fundamental verschieben.
Das…
KI im Einzelhandel: Die Kluft zwischen Erwartung und Realität
Künstliche Intelligenz
Der deutsche Einzelhandel steckt in einer Zwickmühle. Die Konsumstimmung bleibt gedrückt, Kaufzurückhaltung bestimmt das Geschäft, und von einer Erholung ist wenig zu spüren. Gleichzeitig steht mit Künstlicher Intelligenz eine Technologie…
Agent Shopping: Wenn der Teufel und der Engel um die Zukunft des Handels streiten
Künstliche IntelligenzWalmart-Kunden können seit dieser Woche direkt über ChatGPT einkaufen. Sie verknüpfen ihr Walmart-Konto mit dem KI-Chatbot, lassen sich Produkte empfehlen und schließen den Kauf ab, ohne die Plattform zu verlassen. 50 Millionen einkaufsbezogene…
ZDE Podcast 229: Sortimentsanalyse im Handel mit Heike Scholz
Zukunft des Einkaufens PodcastSortiment? Klingt banal – ist aber zentral! In dieser Folge diskutieren wir mit Heike Scholz, Gründerin von Zukunft des Einkaufens, warum viele Händler:innen ihr Sortiment kaum analysieren und was sie damit verschenken. Es geht um strategische…
Retail+ DUS – Handel erlebt Zukunft in Düsseldorf
Innovation & TrendsVon der Theorie zur Praxis: In Düsseldorf entstand mit Retail+ DUS ein Ort, an dem sich Händler: innen, Start-ups, Stadtakteur: innen und Technologieanbieter treffen können – mit einem gemeinsamen Ziel: die Zukunft des Einkaufens aktiv…
Preisdruck: Handel vor schwierigem Herbst
KundenverhaltenDie Post-Sommer-Kauflaune zeigt deutliche Risse. Mollie ließ im Auftrag YouGov über 2.000 Verbraucher*innen zu ihrem Konsumverhalten nach den Sommerferien befragen. Das Ergebnis ist eindeutig: 47 Prozent der Eltern spüren eine finanzielle…
Grüne Filialen im Einzelhandel
NachhaltigkeitKlimaschutz als Pflicht und Chance
Der Klimawandel ist längst kein abstraktes Zukunftsszenario mehr, sondern eine reale Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft. Auch der Einzelhandel steht zunehmend in der Verantwortung, seinen Beitrag…
Quick Commerce im LEH: Die Wahl zwischen zwei schlechten Optionen
Innovation & Trends
Amazon verhandelt mit Flink über einen möglichen Einstieg. Das ist keine Randnotiz, sondern die Frage, ob Quick Commerce vom disruptiven Konkurrenten zum unvermeidbaren Partner wird oder ob Lebensmittelhändler die Kontrolle über Teile…
Konsumklima stoppt Abwärtstrend bei -22,3 Punkten
KundenverhaltenDas GfK Konsumklima zeigt im September 2025 erste Anzeichen einer Stabilisierung. Nach drei Monaten kontinuierlichen Rückgangs stoppt der Abwärtstrend mit einem Anstieg um 1,2 Zähler auf -22,3 Punkte für Oktober. Die Studie basiert auf rund…
Haltet den Ladendieb! Händler stocken Sicherheitsbudgets auf.
KundenverhaltenLadendiebstahl begleitet den Handel seit jeher – doch 2024 erreicht das Thema eine neue Dimension. Die aktuellen Zahlen des EHI Retail Institute zeigen: Die Verluste durch Inventurdifferenzen steigen spürbar, und der Handel reagiert mit höheren…
Lieferketten unter der Lupe: Warum Transparenz ein Wettbewerbsvorteil ist.
NachhaltigkeitLieferketten stehen unter Beobachtung
Vom T-Shirt aus Bangladesch bis zur Banane aus Ecuador. Doch hinter dieser Effizienz verbergen sich oft komplexe Herausforderungen wie Kinderarbeit, Umweltzerstörung, fehlende Arbeitsschutzmaßnahmen und…
Das Einkaufserlebnis der Zukunft: Ein Weckruf für den Handel
InnenstadtDie Herausforderungen für den Handel an klassischen Standorten wachsen weiter. Der Habona Report 2025 dokumentiert eindrucksvoll, wie sich die Wertigkeit zentraler Lagen und großer Shoppingflächen verändert hat. Pandemie, geopolitische Unsicherheit…
Handel im Spannungsfeld: Preisbewusste Kunden und werteorientierte Generationen
KundenverhaltenYouGov zeigt: Handel muss Preisdruck und Wertewandel ausbalancieren. Strategische Implikationen für FMCG, Einzelhandel und Innenstädte.
ZDE Podcast 228: Zukunft des Bezahlens mit Pascal Beij von Unzer
Zukunft des Einkaufens PodcastBargeldlos in die Zukunft: In diesem Podcast sprechen wir über die spannendsten Trends rund um Payment, digitale Wallets und neue Technologien im Handel. Pascal Beij, Chief Commercial Officer von Unzer spricht mit Marilyn Repp über die Zukunft…
Sortimentsfit? Zwei Fragen, die mehr zeigen als Zahlen
SchulungenIm Handel wird das Sortiment oft streng nach Zahlen bewertet: Umsatz, Marge und Drehgeschwindigkeit stehen im Fokus. Doch werden so wirklich die richtigen Entscheidungen getroffen? Hinter den „harten“ Fakten verbergen sich meist entscheidende…
Zu gut für die Tonne! Wie KMU Verantwortung übernehmen können
NachhaltigkeitLebensmittelverschwendung als unterschätzter Hebel für Nachhaltigkeit
Lebensmittelverschwendung betrifft nicht nur Supermärkte oder Großküchen, sondern ist ein branchenübergreifendes Thema. Ob produzierendes Gewerbe, Dienstleistungsbetrieb…
Content im Handel: Warum neue Routinen mindestens 90 Tage brauchen
Kundenverhalten„Ab jetzt posten wir regelmäßig.“ Diesen Satz hört man oft, wenn es um Social Media, Newsletter oder digitale Inhalte im Handel geht. Die Motivation ist da, alle sind begeistert, doch nach wenigen Wochen versiegt der Schwung. Es bleibt…
ZdE Podcast 227 Brevo: Die AI-Power hinter dem Relationship Marketing
Zukunft des Einkaufens PodcastIn dieser Folge reden wir mit Brevo über alles, was Marketing gerade spannend macht: Automatisierung, KI, ChatGPT & wie man richtig gute Kundenbeziehungen aufbaut. Du bekommst Einblicke, wie Brevo Unternehmen weltweit hilft, smarter zu…
PR und Image-Killer #1: Externe Parkraumüberwachung
KundenbindungEs ist eigentlich unfassbar: Der Besuch von Supermärkten wird zum Risiko und zur Stressfalle. Der Grund: externe Parkraumüberwacher lauern mit Kameras, Kontrollen und horrenden Strafzetteln auf gedankenlose Kunden. Alles Dinge übrigens, die…
ZDE Podcast 226: Wie wird man ein Kulturkaufhaus mit Strahlkraft, Andrea Ludorf?
Zukunft des Einkaufens PodcastEin Planschbecken, eine mit Pflanzen bewachsene Wand, eine echte Sphynx- und das in einem Buchladen? Andrea Ludorf ist Geschäftsführerin des Kulturkaufhaus Dussmann in Berlin und erklärt Marilyn Repp im Podcast, wie die besondere und stadtbekannte…
Mehrweg statt mehr Müll: Wie der Einzelhandel Verpackungen revolutioniert
NachhaltigkeitDie Verpackungswende ist da und sie betrifft alle
Verpackungen sind aus dem modernen Einzelhandel nicht wegzudenken. Sie schützen Produkte, erleichtern Transport und Kommunikation, und sind oft Teil des Markenauftritts. Doch sie sind auch…
Handel 2025: Zwischen Social Commerce-Boom und Nachhaltigkeits-Paradox
KundenverhaltenDie neue ibi-Partnerstudie 2025 zeichnet ein faszinierendes Bild des deutschen Konsumverhaltens: Während sich Social Commerce explosionsartig ausbreitet, kämpfen Verbraucher mit steigenden Preisen und dem Wunsch nach Nachhaltigkeit. Für Handelsunternehmen…
ZdE Podcast 225: Was machen eigentlich KI Navigatoren?
AllgemeinWie finden Händler eigentlich die passende KI Lösung für sich? Wer navigiert mich durch den Dschungel der Anwendungen? Was bringt mein Business weiter? Das klären wir im Podcast mit den KI Navigatoren.
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ZUKUNFT DES…
Pflicht erfüllt. Zukunft gesichert. – Die Schulung zum EU AI Act für den Handel
SchulungenKI im Handel? Kein Trend mehr – sondern Realität. Und mit dem neuen EU AI Act auch ein klarer Auftrag: Alle, die KI einsetzen oder einsetzen wollen, müssen ihr Personal qualifizieren. Schwarz auf weiß nachzulesen in Artikel 4 des Gesetzes.
Das…
ZDE Podcast 224: Fabian Haustein, CDO bei Unger – über Loyalty, Customer Lifetime Value und die Zukunft im Luxus-Retail
Zukunft des Einkaufens PodcastWie bauen Luxus-Retailer heute loyale Kund:innen-Beziehungen auf? Im Gespräch mit Handelsexpertin Marilyn Repp gibt Fabian Haustein, Chief Digital Officer bei Unger Hamburg, Einblicke in die digitale Strategie des traditionsreichen Modehauses.…
Wer sind unsere Kund*innen? Und wenn ja, wie viele
KundenverhaltenZahlreiche Entscheidungen im Handel basieren auf Einschätzungen über Zielgruppen. Doch wie tragfähig sind diese Aussagen eigentlich? In vielen Unternehmen entstehen Bilder von Kund*innen beiläufig. Sie ergeben sich aus Gesprächen im Team,…
Touchpoint Management im LEH Teil 5: Der Bereich Post-Store
Customer JourneyTouchpoint Management ist eines der aktuellsten Themen in der gesamten Shopper Journey. Zukunft des Einkaufens beleuchtet die Möglichkeiten des Händlers in einer 5-teiligen Serie. Dabei orientieren wir uns an den Basics der Shopper Journey:…
Passive Ownership: Warum viele Produkte gekauft, aber nicht genutzt werden
KundenverhaltenEine tiefenpsychologische Untersuchung unter Leitung von Prof. Dr. Nils Andres, Gründer Brand Sience Institute, hat ein verbreitetes Konsummuster analysiert, das für Handel, Industrie und Bildungseinrichtungen relevant ist: Passive Ownership:…
Touchpoint Management im LEH Teil 4: Der Bereich In-Store
Customer JourneyTouchpoint Management ist eines der aktuellsten Themen in der gesamten Shopper Journey. Zukunft des Einkaufens beleuchtet die Möglichkeiten des Händlers in einer 5-teiligen Serie. Dabei orientieren wir uns an den Basics der Shopper Journey:…
ZDE Podcast 223: Weniger ist mehr – Warum „alle“ keine Zielgruppe ist!
Zukunft des Einkaufens PodcastIn dieser Folge dreht sich alles um eine der wichtigsten Fragen im Handel: Wen will ich eigentlich erreichen?
Frank Rehme spricht mit Retail-Expertin und Mitgründerin von Zukunft des Einkaufens Heike Scholz über das große Missverständnis…
Ladendiebstahl: Die unterschätzte wirtschaftliche Gefahr
KundenverhaltenInventurdifferenzen gelten im Handel oft als unvermeidbares Übel. Eine stille Größe, mit der man leben muss. Die aktuelle EHI-Studie „Inventurdifferenzen 2025“ zeigt jedoch, dass sich diese Haltung nicht mehr halten lässt. Die Verluste…
Energiekosten und Energiewechsel: Strategien für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland
Allgemein, NachhaltigkeitAktuelle Entwicklung der Energiekosten (2024–2025)
Laut dem Statistischen Bundesamt sind die Energiepreise für Unternehmen 2025 im Vergleich zu 2023 leicht gesunken, bleiben aber volatil. Besonders Strompreise für kleine und mittlere Industriebetriebe…
Praxisbericht KI im Mittelstand #4: Energietransparenz und ein fetter Beifang
NachhaltigkeitNachhaltigkeit ist gerade im LEH ein großes Thema, denn gerade die Gewerbekälte ist der größte Energiefresser für die Unternehmen. Aber man kann das mit einfachen Mitteln verändern. Wie, das zeigen wir jetzt.
Worum geht es?
Wer heute…
Cybersecurity im Mittelstand: Jetzt handeln, bevor’s zu spät ist!
AllgemeinCyberangriffe sind längst keine Science-Fiction mehr – sie sind real, alltäglich und teuer. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen stehen dabei besonders im Fokus. Dieser Beitrag zeigt dir, warum das Thema Cybersicherheit so brisant…
Touchpoint Management im LEH Teil 3: Der Bereich To-Store
Customer JourneyTouchpoint Management ist eines der aktuellsten Themen in der gesamten Shopper Journey. Zukunft des Einkaufens beleuchtet die Möglichkeiten des Händlers in einer 5-teiligen Serie. Dabei orientieren wir uns an den Basics der Shopper Journey:…