Beiträge

loyalty

Videointerview: Kundenbindung im Handel heute und morgen

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Ist es um Loyalty-Systeme wirklich ruhiger geworden? Nein, sagt Alexander Süßel, Experte für Kundenbindungssystem in Handel und Industrie. Ganz im Gegenteil, die Nachfrage nach diesen Lösungen steigt kontinuierlich. Warum das so ist und über viele weitere Aspekte zur Kundenbindung in Deutschland und der Welt habe ich mit Alex gesprochen. Wie schaffen es Händler, auch in […]

retail Studie

Neue Retail Studie: Mangelnde Transparenz kostet Retailer Umsätze, Gewinne und Kundentreue

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Auch wenn es immer noch gern ignoriert wird: Kunden von heute stellen immer höhere Ansprüche an eine durchgehend tadellose Bedienung auf allen Kanälen. Aber wieviel kostet es die Handelsunternehmen wirklich, wenn ihre Bestell- und Lieferprozesse noch nicht reibungslos laufen? Eine neue wissenschaftliche Studie von Sapio Research mit dem Titel „Die Rolle der Filiale im Omni- […]

SMART CITY

Was die Smart City Charta für den Einzelhandel bedeutet

Gestern wurde im Rahmen des 11. Bundeskongresses Nationale Stadtentwicklungspolitik in Hamburg die Smart City Charta vorgestellt. Das Grundsatzdokument beschäftigt sich damit, wie die digitale Transformation in den Kommunen nachhaltig gestaltet werden kann. Die Charta ist im Rahmen der Dialogplattform Smart Cities des Bundesministeriums für Umwelt, Bau, Naturschutz und Reaktorsicherheit entstanden. Rund 70 Experten aus Städten, […]

Möbelhandel

Der Möbelhandel 4.0 auf dem Weg zu einem Furniture Experience Store

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Neue Shopping-Trends entwickeln sich oft in der doch so nahen Ferne. Gibt es denn dieses Fern für den modernen Shopper überhaupt? Gerade innerhalb jener Produktgruppen, die dem Verbrauchern in der Nutzung so nah sind, in der Anschaffung jedoch sicher nicht alltäglich, schaut er sich gerne etwas weiter um. Er orientiert sich länger und sucht nach der richtigen […]

Relevant Retail

Interview mit Peter Dräger, CEO von Grey Shopper – Relevant Retail Podcast Folge 2

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In Folge 2 haben wir einen interessanten Gast: Peter Dräger, ein Evangelist des Shopper Marketings, beschreibt die Entwicklung des Shopper Marketings der letzten Jahre. So beschreibt er den Weg von der alten Verkaufsförderung hin zu wirklichem Shopper Marketing. “Turning Shoppers into Buyers” ist sein Claim, dabei geht sein Kompetenzfeld vom Store Design über Verpackung bis […]

mobile moment

Mobile Webseiten: Das absolute Must Have für jeden Händler

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In vielen Gesprächen höre ich, auch aus dem stationären Einzelhandel, dass mobile Webseiten als unwichtig erachtet werden. Es wird meist mit Argumenten bekräftigt wie “Unsere Kunden sind gar nicht online” oder “Unsere Kunden kommen nicht von mobilen Endgeräten zu uns”. Auf Nachfrage, wie diese Fakten denn ermittelt wurden, kommt dann schlimmstenfalls “Das weiß ich eben”, […]

Mit Multitouch- und interaktiver Technologie das Einkaufserlebnis steigern

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Was ist Multitouch-Technologie? Ein Multi-Touch-Screen (englisch: touch = berühren; Bildschirm mit Mehrfingergestenerkennung) ist eine besondere berührungsempfindliche Oberfläche für die Eingabe von Daten mit Hilfe von Gesten. Der kapazitive oder optische Touch-Bildschirm erkennt gleichzeitig mehrere Berührungen, meist mit den Fingern, womit mehr Bedienmethoden zum Einsatz kommen können als bei Systemen, die nur einen einzigen Berührungspunkt gleichzeitig erfassen können. Wo […]

Instore Analytics beim Juwelier zeigt Kundeninsights und bringt Zeitersparnisse

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Juwelierkette Chow Tai Fook Heute und in Zukunft ist es für den Handel wichtig, Kenntnisse über den Kunden, seine Einkaufsgewohnheiten und Einkaufsverhalten zu erhalten. Allerdings finden es viele Händler im stationären Geschäft schwierig, die Vorlieben ihrer Kunden zu erkennen und Kundenverhalten zu messen. Die in Hongkong ansässige Juwelierkette Chow Tai Fook mit über 2000 Filialen […]

Genusserlebnis mit Barista- und Kaffeehaus-Atmosphäre jetzt auch bei Starbucks?

Kaffee trinke ich am liebsten morgens, aber auch tagsüber.  Zuhause oder im Büro schmeckt er am besten. „To go“ mag ich nicht so gerne, denn im Pappbecher ist der Kaffee immer so heiß, im Auto und in der Bahn ist es etwas umständlich. Das sind Gründe, warum ich in Deutschland ungern zu Starbucks gehe und […]

Einkaufen 2036 (5): Shopping im Angesicht von Ressourcenknappheit und Ethik

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Oder: Der Handel schafft eine bessere Welt Der fünfte Teil der QVC-Studie “Einkaufen 2036 (5)” betrachtet zum Schluß das ökologische und nachhaltig geprägte Einkaufen. Was bewegt die Menschen in 2036? Teil 4 befindet sich hier. Ethische Kaufkriterien werden wichtiger beim Einkaufen 2036 Nachhaltig hergestellte Produkte, Bioprodukte, fair produzierte Produkte, biologisch angebaut, …. das beeinflußt schon […]

Einkaufen_2036_3

Einkaufen 2036 (3): Shopping zwischen Statusangst und Bedarfsbefriedigung

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Oder: Der Handel organisiert Anerkennung Der dritte Teil der QVC-Studie zum Einkaufen 2036 (3) beschäftigt sich mit dem gezielteren und überlegteren Einkaufen und Konsum (der zweite Teil befindet sich hier). Die Mittelschicht kauft bereits heute überlegter ein. Hinzu kommt, dass sich Lebensstil, Einstellungen und Kultur, also Werte ändern. „Was brauche ich wirklich?“ wird zu Leitfrage. […]

Fit für den digitalen Erlebnisraum Innenstadt

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Wie einige unserer Leser vielleicht bereits wissen, haben drei Gründer von ZUKUNFT DES EINKAUFENS die Initiative FUTURE CITY Langenfeld ins Leben gerufen. Frank Rehme, Kathrin Mussmann und Karin Wunderlich verfolgen seitdem zusammen mit der Stadt Langenfeld und den Partnern der Initiative ein besonderes Ziel. Sie wollen eine Heimat für innovative Projekte im Handel zu schaffen. […]