Beiträge

Chatbots und Sprachassistenten für Handel und vitale Innenstädte

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Immer wieder begegnet es mir, dass stationäre Händler oder City-Manager beim Thema Chatbots und Sprachassistenten abwinken. “Das brauchen wir nicht”, “Unsere Kunden nutzen so etwas nicht” oder auch “Da glaube ich nicht dran”. In solchen Momenten habe ich ein ganz starkes Déjà-vu und fühle mich nach 2006 zurück versetzt, als ich ähnliche Reaktionen bekam, wenn […]

Einkaufserlebnis

Wege aus der Vergleichbarkeit: Einkaufserlebnis

Der stationäre Handel steht unter Druck. Die Kunden nutzen immer mehr den Online-Handel, Innenstädte verlieren an Attraktivität, es scheint wie eine endlos Spirale, aus der es kein Entkommen gibt. Wir denken, dass in den heutigen Entwicklungen Riesen-Chancen für schlaue Händler liegen. Denn kluge Konzepte, gestützt von digitalen Technologien helfen, den Kunden wieder in den Mittelpunkt […]

Conversational Commerce: Kundenansprache in Echtzeit

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Man könnte meinen, dass mit “Conversational Commerce” nun die nächste Sau von den Marketing-Beratern durch’s Dorf getrieben wird. Doch die Entwicklung, die von der unglaublichen Verbreitung und Nutzung von Messengern und dem Aufkommen der (Chat-)Bots getrieben ist, sollte der Handel auf keinen Fall verpassen. Und dies gilt nicht nur für den Online-, sondern auch ganz […]

Genusserlebnis mit Barista- und Kaffeehaus-Atmosphäre jetzt auch bei Starbucks?

Kaffee trinke ich am liebsten morgens, aber auch tagsüber.  Zuhause oder im Büro schmeckt er am besten. „To go“ mag ich nicht so gerne, denn im Pappbecher ist der Kaffee immer so heiß, im Auto und in der Bahn ist es etwas umständlich. Das sind Gründe, warum ich in Deutschland ungern zu Starbucks gehe und […]

Einkaufen 2036 - Teil 4

Einkaufen 2036 (4): Wie neue Technologien das Einkaufen in Zukunft verändern werden

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Oder: Der Handel wird zum persönlichen Assistenten Der vierte Teil der QVC-Studie “Einkaufen 2036 (4)” widmet sich daher dem sparsamen und kostengünstigen Einkaufen und zeigt auf wie neue, innovative Technologien dabei in der Zukunft helfen werden (der dritte Teil hier). Freie Zeit wird zum knappen Gut Wir kennen es heute schon und erleben es jeden […]

künstliche intelligenz

Chatbots: Macy’s testet künstliche Intelligenz im Store

Der US-Modehändler Macy’s testet in zehn seiner Filialen “Macy’s On Call“, künstliche Intelligenz in Form eines Chatbot der Shoppern im Store helfen soll, sich leichter zurecht zu finden. Der Bot basiert auf IBMs Watson und kann über eine mobile Webseite aufgerufen werden. Kunden können so Fragen über das Sortiment, Services oder Einrichtungen wie z.B. Toiletten […]

Messaging Apps im Vergleich

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Wir schreiben regelmäßig über die Entwicklungen rund um die Bedeutung von Messengern und Chatbots für den Handel. Einerseits sehen wir hier insbesondere bei den Chatbots sprunghafte Entwicklungen. Andererseits sind Messaging Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Skype oder Snap (formally known as Snapchat) aus dem täglichen Leben vieler Nutzer nicht mehr wegzudenken. Gerade die Messenger unterscheiden sich […]

siri vs. alexa

Alexa oder Siri? – Da ist der Zickenkrieg wohl schon vorprogrammiert

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ICH HABE MICH IN DER LETZTE WOCHE MIT ALEXA GETROFFEN… (und Siri noch nichts davon erzählt)   Wer Alexa ist? Sie ist ein ganz junges Ding; kommt aus Amerika. Sie ist der Typ, der gerne Neues probiert und Dir suggeriert, dass alles möglich ist. Und sie kommt aus “gutem Hause” wie man so schön sagt: […]

Robot

Chat-Bots – Die wohl längste Ladentheke der Welt

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Spätestens seit Facebook auf seiner Developer Conference F8 Mitte April 2016 das SDK (Software Developer Kit) für Bots im Facebook Messenger bekannt gegeben hat, sind die Chat-Bots in aller Munde. Doch was sind Bots eigentlich? Wo und wie werden sie bereits eingesetzt? Bots, eine Abkürzung des Wortes „Roboter“, sind Programme, die weitgehend autonom agieren und […]