Schlagwortarchiv für: Self-Checkout
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Risiken erkennen. Verluste vermeiden. Warum Loss Prevention bereits bei der Planung beginnt.
TechnologienSelf-Checkout verändert nicht nur den Bezahlprozess, sondern auch die Risiken. Warum wirksame Verlustprävention bereits bei der Planung beginnt und wie Daten, Benutzerfreundlichkeit, Technik und Personal zusammenwirken müssen.
Messen. Verstehen. Steuern. Warum Daten und Nutzung im Self-Service zusammengehören
AllgemeinSelf-Service lässt sich nur dann gezielt verbessern, wenn Daten und tatsächliche Nutzung zusammen betrachtet werden. Der dritte Beitrag der MLA-Reihe zeigt, wie Network & Analytics sowie Usability & Customer Experience zusammenspielen – und warum Kennzahlen erst im Nutzungskontext wirklich aussagekräftig werden.
So startet ein MLA-Projekt: Ziele zuerst. Technik später.
TechnologienSelf-Service-Projekte sollten nicht mit der Auswahl von Technik beginnen. Zuerst müssen Ziele, Ausgangslage und Rahmenbedingungen klar sein. Level 1 und 2 des Multi-Level-Approach zeigen, wie aus strategischen Zielen eine funktionierende SCO-Zone entsteht.
Self-Service neu denken: Struktur vor Investition
TechnologienSelf-Service ist mehr als Technik. Der Multi-Level-Approach betrachtet Ziele, Struktur, Daten, Nutzung und Risikosteuerung als zusammenhängendes System. Warum erfolgreiche Projekte mit der richtigen Struktur beginnen.
Welche Self-Service-Lösung passt wirklich zum Markt?
TechnologienSCO, Self-Scanning, Smart Shopper oder Scan & Go: Nicht jede Self-Service-Lösung passt zu jedem Markt. Entscheidend sind Kundschaft, Warenkorb, Fläche, Prozesse, Betreuung und Risiko – erst dann folgt die Technik.
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.
Self-Checkout braucht Menschen – warum gute Betreuung den Unterschied macht.
Customer JourneySelf-Checkout funktioniert nicht allein durch Technik. Der SCO-Attendant unterstützt Kunden, löst Probleme und sorgt dafür, dass aus kleinen Störungen kein Frust entsteht. Gute Betreuung beginnt dabei schon beim Layout der SCO-Zone.
Let’s do the Time Warp Again!
Technologien1990 präsentierte der Check-Robot auf der EuroShop ein Self-Checkout-Konzept mit Technologien, die heute selbstverständlich erscheinen. Warum diese Innovation ihrer Zeit voraus war und dennoch zunächst scheiterte, zeigt dieser Blick zurück.
Once upon a time in Switzerland
TechnologienViele glauben, SCOs sind eine Erfindung der letzten zwanzig Jahre. Tatsächlich begann die Geschichte des Self-Checkouts bereits 1965 in einer Migros-Filiale in Zürich. Ein Blick zurück auf ein visionäres Experiment, das den modernen Einzelhandel bis heute prägt.
Digitale Kompetenz als Schlüssel der digitalen Transformation!
Customer JourneyNur rund 60 % der Europäer verfügen über ausreichende digitale Grundkompetenzen. Warum digitale Kompetenz zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor der digitalen Transformation im Handel wird.