Schlagwortarchiv für: SCO
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Self-Service neu denken: Struktur vor Investition
AllgemeinSelf-Service ist mehr als Technik. Der Multi-Level-Approach betrachtet Ziele, Struktur, Daten, Nutzung und Risikosteuerung als zusammenhängendes System. Warum erfolgreiche Projekte mit der richtigen Struktur beginnen.
Welche Self-Service-Lösung passt wirklich zum Markt?
TechnologienSCO, Self-Scanning, Smart Shopper oder Scan & Go: Nicht jede Self-Service-Lösung passt zu jedem Markt. Entscheidend sind Kundschaft, Warenkorb, Fläche, Prozesse, Betreuung und Risiko – erst dann folgt die Technik.
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.
Self-Checkout braucht Menschen – warum gute Betreuung den Unterschied macht.
Customer JourneySelf-Checkout funktioniert nicht allein durch Technik. Der SCO-Attendant unterstützt Kunden, löst Probleme und sorgt dafür, dass aus kleinen Störungen kein Frust entsteht. Gute Betreuung beginnt dabei schon beim Layout der SCO-Zone.
Once upon a time in Switzerland
TechnologienViele glauben, SCOs sind eine Erfindung der letzten zwanzig Jahre. Tatsächlich begann die Geschichte des Self-Checkouts bereits 1965 in einer Migros-Filiale in Zürich. Ein Blick zurück auf ein visionäres Experiment, das den modernen Einzelhandel bis heute prägt.