Schlagwortarchiv für: Kennzahlen
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.