Schlagwortarchiv für: Kennzahlen
Die Zukunft des Einkaufens: Warum wir ein neues Kapitel aufschlagen (und wie du es mitschreiben kannst)
Allgemein2015 saßen wir zu dritt zusammen und hatten eigentlich nur eine Frage im Kopf: Warum redet im Handel noch niemand richtig über das, was gerade wirklich passiert? Aus dieser Frage wurde ein Blog. Aus dem Blog wurde ein Podcast. Aus dem Podcast…
Leicht rein, schwer raus: Der einfache Ausstieg wird zum Wettbewerbsfaktor
EinkaufserlebnisSeit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler einen Widerrufsbutton anbieten. Der HDE hielt die Pflicht für überflüssig: Widerruf und Rückgabe seien bei hiesigen Anbietern längst problemlos möglich. Beim Warenkauf trifft das für viele…
Shopping-Assistenten im Handel: Gute Beratung ist mehr als ein schneller Kaufabschluss
Künstliche IntelligenzDrei von vier deutschen Verbraucher:innen finden digitale Shopping-Assistenten attraktiv. Das meldet Lufthansa Industry Solutions (LHIND) in einer Befragung von 1.044 Personen. Die Zahl verweist auf ein reales Problem: Viele Menschen empfinden…
Welche Self-Service-Lösung passt wirklich zum Markt?
TechnologienSCO, Self-Scanning, Smart Shopper oder Scan & Go: Nicht jede Self-Service-Lösung passt zu jedem Markt. Entscheidend sind Kundschaft, Warenkorb, Fläche, Prozesse, Betreuung und Risiko – erst dann folgt die Technik.
Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.
AllgemeinSelf-Service lässt sich nicht allein an Nutzungsquote, Geschwindigkeit oder installierter Technik messen. Erst Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb zeigen, wo Kunden Probleme haben, Mitarbeitende eingreifen müssen oder Prozesse verbessert werden sollten.