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Bei der Einführung eines neuen Service am Point of Sale (POS) gerät der Kunde manchmal aufgrund vieler interner Herausforderungen aus dem Blick. Ob es sich dabei um die Installation von Displays (Digital Signage), die Ausstattung der Verkaufsfläche mit Beacons oder QR Codes, die Implementierung einer Indoor-Navigation, das Angebot von Click & Collect oder auch jedes andere, kundennahe Projekt handelt, spielt bei unseren Überlegungen zu dieser Checkliste keine Rolle.
Mit dieser Checkliste zu Strategie, Konzept und Kommunikation möchten wir eine Hilfestellung zu mehr Kundenzentriertheit in entsprechenden Projekten geben.
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